Willkommen auf der Website https://fistulaprotect.com/ (im Folgenden: Website), die von der Firma Fistula Protect Medical d.o.o. (im Folgenden: Gesellschaft, Anbieter oder wir) betrieben wird. Auf unserer Website ist unser Online-Shop FistulaProtect (im Folgenden: Online-Shop) zugänglich. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden: AGB) wurden in Übereinstimmung mit dem slowenischen Verbraucherschutzgesetz (Amtsblatt der RS, Nr. 98/04, im Folgenden: ZVPot), dem Gesetz über den Schutz der Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken (Amtsblatt der RS, Nr. 53/07, im Folgenden: ZVPNPP), dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr (Amtsblatt der RS, Nr. 96/09, im Folgenden: ZEPT) sowie dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (Amtsblatt der RS, Nr. 81/15, im Folgenden: ZIsRPS) erstellt.
Die AGB gelten zwischen dem Anbieter und dem Kunden für jeden Kauf des Fistula-Protect-Protektors und anderer Produkte zur Pflege des AV-Shunts im Online-Shop.
Der Anbieter und der Kunde (im Folgenden auch: Käufer) regeln ihre gegenseitigen Pflichten bei Käufen über den Online-Shop mit diesen AGB. Jeder Kunde ist verpflichtet, bei der Bestellung die erforderlichen Daten anzugeben, die gemäß der slowenischen Gesetzgebung verarbeitet und gespeichert werden (der Schutz personenbezogener Daten ist in einem gesonderten Dokument, der Datenschutzerklärung, geregelt). Diese AGB gelten sowohl für Kunden, die natürliche Personen sind, als auch für juristische Personen, wobei die Bestimmungen über den Widerruf vom Vertrag und über Sachmängel nur für Verbraucher gelten (eine natürliche Person, die Waren oder Dienstleistungen für Zwecke außerhalb ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit erwirbt oder nutzt).
Die AGB regeln den Betrieb des Online-Shops, die Rechte des Kunden sowie die Geschäftsbeziehung zwischen Anbieter und Kunde. Der Kunde erklärt sich mit diesen AGB ausdrücklich und vollständig einverstanden, wenn er vor Abgabe der Bestellung in einem gesonderten Feld bestätigt, dass er sie zur Kenntnis genommen hat. Begriffe in der grammatikalisch männlichen oder weiblichen Form werden neutral verwendet und gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.
Vollständiger Name: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Kurzname: Fistula Protect Medical d.o.o.
Anschrift: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slowenien
Registernummer: 9162135000
Steuernummer: SI 90757327
Mehrwertsteuerpflichtig: Nein
Bankkonto: SI56 0400 0027 7015 257
Eintragung im Gerichtsregister: Die Gesellschaft ist beim Kreisgericht Celje am 27.06.2022 eingetragen, SRG-Eintrag 2022/50132.
Telefon: +386 31 334 263 (die Gesprächskosten richten sich nach der Preisliste Ihres Mobilfunkanbieters)
E-Mail: info@fistulaprotect.com
Der Anbieter verpflichtet sich, dem Kunden jederzeit folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:
die Identität des Unternehmens (Name und Sitz, Registernummer),
Kontaktdaten, die eine schnelle und effiziente Kommunikation ermöglichen (E-Mail, Telefon),
die wesentlichen Eigenschaften der Waren bzw. Dienstleistungen (einschließlich Kundendienst und Garantien),
den Endpreis der Ware oder Dienstleistung einschließlich Steuern bzw. die Art der Preisberechnung, wenn der Preis aufgrund der Beschaffenheit der Ware oder Dienstleistung nicht im Voraus berechnet werden kann,
die Verfügbarkeit der Produkte (jedes auf der Website angebotene Produkt bzw. jede Dienstleistung sollte innerhalb einer angemessenen Frist verfügbar sein),
die Zahlungsbedingungen sowie die Bedingungen der Lieferung bzw. Leistungserbringung (Art, Ort und Frist der Lieferung),
Informationen über etwaige zusätzliche Transport-, Liefer- oder Versandkosten bzw. den Hinweis, dass solche Kosten anfallen können, wenn sie nicht im Voraus berechnet werden können,
die Gültigkeitsdauer des Angebots,
die Bedingungen, Fristen und Verfahren im Falle des Widerrufs vom Vertrag sowie ob und in welcher Höhe Kosten für die Rücksendung der Ware anfallen,
eine Erläuterung des Beschwerdeverfahrens einschließlich aller Angaben zur Kontaktperson bzw. zum Kundendienst,
Informationen über die Haftung für Sachmängel,
die Möglichkeit und die Bedingungen von Kundendienst und freiwilliger Garantie, sofern zutreffend.
Sie können im Online-Shop als registrierter Benutzer oder als Gast einkaufen.
Bei der Registrierung legen Sie einen Benutzernamen, der Ihrer E-Mail-Adresse entspricht, und ein selbst gewähltes Passwort fest; dabei sind die erforderlichen personenbezogenen Daten anzugeben, die gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet werden. Benutzername und Passwort identifizieren den registrierten Benutzer eindeutig und verbinden ihn mit den eingegebenen Daten. Der Kunde kann sich auf Wunsch auch während des Kaufvorgangs registrieren und so registrierter Benutzer werden.
Der registrierte Benutzer ist auch selbst für den Schutz seiner personenbezogenen Daten verantwortlich, indem er für die Sicherheit seines Benutzernamens und Passworts sorgt. Stellt ein registrierter Benutzer einen Missbrauch oder einen sonstigen Eingriff Dritter in sein Benutzerkonto fest, sollte er dies unverzüglich dem Anbieter unter info@fistulaprotect.com melden, damit wir das Benutzerkonto vorübergehend sperren und so weiteren Missbrauch verhindern können.
Die Preise im Online-Shop werden aktualisiert und bei Bedarf geändert. Die Preise im Online-Shop sind für registrierte Benutzer und Gäste gleich. Alle Preise sind in EUR angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Preise gelten zum Zeitpunkt der Bestellung und haben keine im Voraus bestimmte Gültigkeit. Trotz größter Bemühungen um möglichst aktuelle und genaue Angaben kann es vorkommen, dass eine Preisangabe falsch ist. Der Anbieter behält sich das Recht vor, bei Feststellung eines wesentlichen Irrtums gemäß Artikel 46 des slowenischen Obligationengesetzbuchs vom Vertrag zurückzutreten.
Die Preise gelten bei Zahlung mit den unten angegebenen Zahlungsarten und zu den unten angegebenen Bedingungen. Rabatte und andere Aktionen sind in der Regel nicht miteinander kombinierbar.
Der Anbieter bietet folgende Zahlungsarten an:
Zahlung mit Zahlungskarte, wobei die Zahlung über den Anbieter Stripe abgewickelt wird,
Zahlung per Banküberweisung (auf Grundlage einer Proforma-Rechnung (UPN-Auftrag)).
Bei Wahl der Zahlung per Banküberweisung senden wir dem Kunden an die angegebene E-Mail-Adresse eine Proforma-Rechnung mit allen Zahlungsdaten. Nach Bezahlung der Proforma-Rechnung und Eingang des Kaufpreises auf unserem Geschäftskonto wird die bestellte Ware nach der Fertigung an die angegebene Lieferadresse versandt. Der Kunde muss die Zahlung innerhalb von 3 Tagen nach der Bestellbestätigung leisten. Leistet der Kunde die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist, fordern wir ihn über das von ihm angegebene Kommunikationsmittel zur Zahlung auf. Zahlt der Kunde den Kaufpreis auch nach der Aufforderung nicht, gehen wir davon aus, dass er vom Vertrag zurücktreten möchte, und der Vertrag gilt als aufgelöst.
Die Zahlung mit Zahlungskarte erfolgt über das Zahlungssystem Stripe, das nicht im Eigentum des Anbieters steht. Kartendaten werden beim Anbieter nicht gespeichert.
Je nach gewählter Zahlungsart können dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen (z. B. eine zusätzliche Gebühr, die vom Zahlungsdienstleister abhängt), die nicht im Preis enthalten sind. Bei Zahlung per Banküberweisung können dem Kunden Überweisungskosten entstehen, deren Höhe von den Gebühren seiner Bank abhängt.
Die Verpackungs- und Versandkosten betragen bei einem Einkauf bis 200 € 6,20 €, bei einem Einkauf über 200 € ist der Versand kostenlos. Der Anbieter liefert in alle Länder der Europäischen Union. Der kostenlose Versand wird im Warenkorb angezeigt.
Wir streben die schnellstmögliche Lieferung der bestellten Ware an. Eingegangene Bestellungen versuchen wir so schnell wie möglich zu versenden; an Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Die Bestellung wird voraussichtlich innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Für Lieferungen innerhalb Sloweniens nutzen wir den Zustelldienst Pošta Slovenije. Die bestellten Produkte werden an die von Ihnen angegebene Lieferadresse innerhalb von voraussichtlich 3 Tagen nach dem Versand zugestellt. Zustellungen erfolgen überwiegend vormittags. Wenn Sie die Sendung zum Zeitpunkt der Zustellung nicht annehmen können, können Sie sie später in der nächsten Filiale der Pošta Slovenije oder an einer Paketstation abholen. Die Nichtabholung des Pakets gilt nicht als Widerruf vom Vertrag; ein Kunde, der das Paket nicht abholt, muss daher die durch die Nichtabholung entstandenen Kosten erstatten.
Sollten Sie Ware bestellt haben, die wir aus unvorhersehbaren Gründen oder weil sie nicht vorrätig ist, nicht innerhalb der angegebenen Frist versenden können, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die neue Lieferfrist.
Der Kunde kann die gewünschte Ware durch einen Kauf im Online-Shop bestellen. Vor der Bestätigung der Bestellung kann der Kunde die Bestellung überprüfen und die ausgewählten Produkte und deren Mengen korrigieren.
Der Kaufvertrag (Bestellbestätigung) zwischen Anbieter und Kunde kommt in dem Moment zustande, in dem der Anbieter die Bestellung bestätigt (der Kunde erhält eine E-Mail mit dem Status „Bestellung bestätigt“). Ab diesem Moment sind alle Preise und sonstigen Bedingungen festgelegt und gelten sowohl für den Anbieter als auch für den Kunden. Der Kaufvertrag wird in elektronischer Form auf dem Server des Anbieters gespeichert und ist für den registrierten Benutzer auch in seinem Benutzerkonto zugänglich.
Beim Einkauf wird ein virtueller Warenkorb verwendet.
Sie legen Produkte über die Warenkorb-Schaltfläche beim jeweiligen Produkt in den Warenkorb.
Wenn Sie die ausgewählten Produkte sehen, ihre Mengen ändern oder sie aus dem Warenkorb entfernen möchten, gehen Sie auf die Seite „Warenkorb“.
Wenn Sie die Mengen und Ihre Auswahl im Warenkorb fertig angepasst haben, klicken Sie auf „Weiter zur Kasse“, wenn Sie die ausgewählten Produkte kaufen möchten. Wenn Sie ein Produkt aus dem Warenkorb entfernen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche in Form eines Papierkorbs.
Sie setzen den Kauf fort, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol klicken und zunächst Ihre Kontaktdaten eingeben (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse); in diesem Schritt können Sie auf Wunsch auch ein Benutzerkonto mit Passwort anlegen.
Geben Sie dann Ihre Daten ein, die auf der Rechnung erscheinen (Vorname, Nachname und Anschrift).
Wenn Sie die Rechnungsadresse ändern möchten, klicken Sie unten auf das Feld „Rechnungsadresse weicht von der Lieferadresse ab“.
Auf der nächsten Seite wählen Sie die Versandart, wobei Zustelldienst und Versandkosten angezeigt werden.
Mit einem Klick auf „Weiter“ wählen Sie die Zahlungsart für die bestellten Produkte und bestätigen Ihr Einverständnis mit diesen AGB durch Ankreuzen von „Ich stimme den AGB zu.“ Im letzten Schritt können Sie vor Abgabe der Bestellung noch einmal überprüfen, was Sie bestellt haben, die Mengen und Preise, den Wert der gesamten Bestellung, die eingegebene Adresse, die auf der Rechnung erscheint, und – falls Sie eine andere Lieferadresse angegeben haben – auch diese.
Um die Bestellung abzugeben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“. Wurde die Bestellung erfolgreich abgegeben, erscheint eine Bestätigungsseite, und das System sendet gleichzeitig eine Kopie der Bestellung an die E-Mail-Adresse des Kunden. Wenn Sie etwas korrigieren möchten, verwenden Sie die Schaltfläche „Zurück“.
Mit der Bestätigung der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er mit den AGB einverstanden ist.
Der Anbieter kann Kunden gelegentlich einen Aktionscode anbieten, der je nach Code und den Bedingungen der jeweiligen Aktion für einzelne Produkte, eine Produktgruppe oder den gesamten Einkauf gilt. Den Aktionscode kann der Kunde je nach Aktion z. B. per E-Mail, auf einer Broschüre oder auf einem Kärtchen in der erhaltenen Sendung oder über soziale Netzwerke (Facebook oder Instagram) erhalten. Der Kunde kann den Aktionscode in das entsprechende Feld des Online-Shops eingeben; pro Einkauf kann nur ein Aktionscode verwendet werden. Der Aktionscode wird automatisch vom Bestellwert abgezogen. Alle Aktionscodes sind zeitlich begrenzt, ihr Gültigkeitsdatum ist jeweils angegeben. Verwendet der Kunde einen Aktionscode und wird die Bestellung danach auf seinen Wunsch storniert, widerruft er den Vertrag oder ist der Aktionscode nicht mehr gültig, kann er diesen Aktionscode nicht mehr verwenden. Aktionscodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
Der Kunde erhält die Rechnung im Paket. Auf der Rechnung sind der Preis und alle mit dem Kauf verbundenen Kosten aufgeschlüsselt. Der Kunde ist verpflichtet, die Richtigkeit der Daten vor Abgabe der Bestellung zu prüfen. Spätere Einwände gegen die Richtigkeit der ausgestellten Rechnung werden nicht berücksichtigt.
Nach Abgabe der Bestellung erhält der Kunde per E-Mail die Mitteilung, dass die Bestellung angenommen wurde.
Der Anbieter kann den Kunden zur Überprüfung der Daten oder zur Sicherstellung einer korrekten Lieferung unter seiner Telefonnummer anrufen.
Der Kaufvorgang für juristische Personen ist genau derselbe wie für natürliche Personen, nur dass am Ende des Kaufs zusätzlich der Firmenname und die Steuernummer des Unternehmens angegeben werden. Es stehen dieselben Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.
Bei Fernabsatzverträgen hat der Verbraucher das Recht, dem Anbieter innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitzuteilen, dass er vom Vertrag zurücktritt, ohne Gründe für seine Entscheidung angeben zu müssen. Der Verbraucher kann die Widerrufserklärung mit dem Formular, per E-Mail an info@fistulaprotect.com oder durch eine andere eindeutige Erklärung abgeben. Der Verbraucher muss die erhaltene Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufsmitteilung an folgende Adresse zurücksenden: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slowenien. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
Das Unternehmen erstattet alle erhaltenen Zahlungen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufsmitteilung, kann die Erstattung jedoch zurückhalten, bis es die zurückgesandte Ware erhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbringt, dass er die Ware zurückgesandt hat. Das Unternehmen erstattet die Zahlungen mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ein anderes Zahlungsmittel verlangt und ihm entstehen dadurch keine Kosten. Der Verbraucher kann keine Erstattung zusätzlicher Kosten verlangen, die entstanden sind, weil er sich ausdrücklich für eine andere als die günstigste vom Unternehmen angebotene Standardlieferung entschieden hat.
Der Verbraucher sollte die Ware unbeschädigt, in unveränderter Menge und in der unbeschädigten Originalverpackung zurücksenden. Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Hat der Verbraucher Produkte in einem Set gekauft (eine Zusammenstellung von 2 oder mehr gemeinsam angebotenen Produkten), muss er das gesamte Set zurücksenden. Ein Widerruf nur für ein oder mehrere einzelne Produkte des Sets ist nicht möglich.
Der Verbraucher hat in folgenden Fällen kein Recht auf Widerruf vom Vertrag, wenn es sich handelt um:
Waren, die nach genauen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt und auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
HINWEIS! Der Fistula-Protect-Protektor ist an den Arm der Person angepasst, für die er angefertigt wird. Ein Widerruf vom Vertrag ist daher gemäß Gesetz nicht möglich.
Formular herunterladen (PDF, Englisch)
An: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slowenien, info@fistulaprotect.com
Datum: ______
Name des Verbrauchers: ______
Anschrift des Verbrauchers: ______
Bestellnummer: ______
E-Mail: ______
Hiermit teile ich Fistula Protect Medical d.o.o. mit, dass ich vom Kaufvertrag über folgende Waren zurücktrete:
______
Bestellt am: ______
Erhalten am: ______
Bitte erstatten Sie den Kaufpreis in Höhe von ______ EUR, den ich am ______ bezahlt habe, auf das Konto Nr. ______ bei ______ (Name der Bank).
Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ______
HINWEIS! Der Fistula-Protect-Protektor ist an den Arm der Person angepasst, für die er angefertigt wird. Der Anbieter bietet innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf folgende Möglichkeiten:
Weist der gefertigte Fistula-Protect-Protektor sichtbare Beschädigungen oder Kratzer auf oder stimmt die Größe der Vene nicht mit der Form des Fistula-Protect-Protektors überein, fertigt der Anbieter einen neuen Protektor an oder erstattet 100 % des Kaufpreises (nach Wahl des Kunden), wobei der Kunde das tatsächliche Vorliegen des Mangels mit mindestens 3 (drei) Bildern nachweisen muss.
Wenn dem Kunden das Tragen des Fistula-Protect-Protektors nicht zusagt und er ihn aus diesem Grund nicht verwendet, erstattet der Anbieter dem Kunden 70 % des Kaufpreises bzw. den bezahlten Kaufpreis abzüglich 40 EUR, wenn die Ware während einer Rabattaktion gekauft wurde.
Der Kunde muss die Ware an die Adresse Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slowenien, zurücksenden und den Grund für die Inanspruchnahme der freiwilligen Reklamation des Anbieters schriftlich angeben; dafür kann er auch das Widerrufsformular verwenden. Die Portokosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei mangelhafter Ware; in diesem Fall trägt der Anbieter die Portokosten nach vorheriger Absprache mit dem Kunden.
Gemäß ZVPot liegt ein Sachmangel vor:
wenn die Sache nicht die Eigenschaften hat, die für ihren gewöhnlichen Gebrauch oder für den Handel erforderlich sind;
wenn die Sache nicht die Eigenschaften hat, die für den besonderen Gebrauch erforderlich sind, für den der Käufer sie kauft, und der dem Verkäufer bekannt war oder hätte bekannt sein müssen;
wenn die Sache nicht die Eigenschaften und Merkmale hat, die ausdrücklich oder stillschweigend vereinbart oder vorgeschrieben wurden;
wenn der Verkäufer eine Sache geliefert hat, die nicht dem Muster oder Modell entspricht, es sei denn, das Muster oder Modell wurde nur zur Information gezeigt.
Der Verbraucher kann seine Rechte aus einem Sachmangel geltend machen, wenn er den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem der Mangel entdeckt wurde, über den Sachmangel informiert. In der Mängelanzeige muss der Verbraucher den Mangel näher beschreiben und dem Verkäufer die Prüfung der Sache ermöglichen. Der Verbraucher kann den Sachmangel per E-Mail an info@fistulaprotect.com oder auf andere Weise melden, worüber der Verkäufer eine Bestätigung ausstellen muss. Der Verkäufer haftet nicht für Sachmängel an der Ware, die sich nach Ablauf von einem Jahr (bzw. der Nutzungsdauer) ab Übergabe der Ware zeigen.
Es wird vermutet, dass ein Sachmangel bereits bei der Übergabe bestand, wenn er sich innerhalb von sechs Monaten nach der Übergabe zeigt. Ein Verbraucher, der den Verkäufer ordnungsgemäß über einen Sachmangel informiert hat, kann vom Verkäufer verlangen, dass er: den Mangel beseitigt, einen Teil des gezahlten Betrags im Verhältnis zum Mangel erstattet, die mangelhafte Ware durch neue, mangelfreie Ware ersetzt oder den gezahlten Betrag erstattet. Ist das Vorliegen des Mangels an der Ware bzw. der Unregelmäßigkeit bei der erbrachten Leistung unstrittig, muss das Unternehmen der Forderung des Verbrauchers so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von acht Tagen nachkommen. Ist das Vorliegen des Mangels bzw. der Unregelmäßigkeit strittig, muss das Unternehmen dem Verbraucher spätestens acht Tage nach Erhalt der Forderung schriftlich antworten.
Der Anbieter ist gesetzlich verpflichtet, dem Kunden eine Garantie für die einwandfreie Funktion der gekauften Ware zu gewähren. Die Waren, für die eine Garantie für die einwandfreie Funktion ausgestellt wird, sind in der slowenischen Verordnung über Waren, für die eine Garantie für die einwandfreie Funktion ausgestellt wird (Amtsblatt der RS, Nr. 14/12), festgelegt.
Der Kunde kann die Garantie mit dem Garantieschein und der Rechnung des Verkäufers geltend machen. Die Garantiezeit ist in der Gebrauchsanweisung angegeben, die dem Produkt beiliegt.
Funktioniert eine Ware, für die eine Garantie verpflichtend ist, nicht einwandfrei oder hat sie nicht die im Garantieschein oder in der Werbebotschaft angegebenen Eigenschaften, kann der Kunde zunächst die Beseitigung der Mängel verlangen. Werden die Mängel nicht innerhalb von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Aufforderung zur Mängelbeseitigung beseitigt, muss der Hersteller dem Verbraucher die Ware kostenlos durch eine gleiche, neue und einwandfreie Ware ersetzen. Repariert der Hersteller die Ware nicht fristgerecht oder ersetzt er sie nicht durch eine neue, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware, für die er einen Sachmangel oder eine Garantie geltend gemacht hat, nach Abschluss des Verfahrens abzuholen. Der Kunde wird über die von ihm angegebene Kontaktadresse über den Tag der Abholung informiert und gleichzeitig vom Anbieter zur Abholung aufgefordert. Der Kunde muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Mitteilung abholen. Holt der Kunde die Ware nicht innerhalb dieser Frist ab, wird die Ware am Sitz des Anbieters in Verwahrung genommen. Der Anbieter verwahrt die Ware 6 Monate ab dem Tag, an dem er dem Kunden die Mitteilung über die Abholung gesendet hat. Der Anbieter behält sich das Recht vor, dem Kunden die Verwahrung mit 1 EUR pro Tag (inkl. MwSt.) in Rechnung zu stellen sowie die Erstattung aller zur Erhaltung der Ware erforderlichen Kosten zu verlangen. Nach Ablauf von 6 Monaten ab dem Tag der Mitteilung über die Abholung behält sich der Anbieter das Recht vor, die Ware über den Online-Shop zu verkaufen, worüber er den Kunden 14 Tage vor Ablauf der 6-Monats-Frist informiert; vom erzielten Kaufpreis zieht der Anbieter die oben genannten Kosten ab und überweist den Rest auf das Bankkonto des Kunden, wobei er den Kunden auch über den Verkaufspreis und die mit der Ware entstandenen Kosten informiert. Ist der Wert der Ware unbedeutend oder vernachlässigbar, behält sich der Anbieter das Recht vor, die Ware für wohltätige Zwecke zu spenden.
Ist das vom Anbieter versandte Paket physisch beschädigt, fehlt Inhalt oder weist es Spuren einer Öffnung auf, kann der Kunde bei der Pošta Slovenije ein Reklamationsverfahren einleiten; bitte informieren Sie darüber auch den Anbieter unter info@fistulaprotect.com. Die Rückgabe einer beschädigten Sendung erfolgt, indem Sie das Paket im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben (ohne etwas hinzuzufügen oder zu entfernen), zur nächsten Filiale der Pošta Slovenije bringen und ein Reklamationsprotokoll ausfüllen. Bemerken Sie ein beschädigtes Paket bereits bei der Zustellung, können Sie die Annahme beim Zusteller verweigern; bitte informieren Sie uns darüber unter info@fistulaprotect.com. Gemeinsam mit der Pošta Slovenije sorgen wir dafür, dass die Reklamation so schnell wie möglich gelöst wird. Wenn Sie ein beschädigtes Paket selbst zurücksenden, trägt der Kunde die Versandkosten, sofern Anbieter und Kunde nicht im Voraus etwas anderes vereinbaren. Nachnahmesendungen nehmen wir nicht an.
Alle Rechte an geistigem Eigentum sind dem Anbieter vorbehalten. Alle Texte, Bilder, Grafiken, Animationen, Videos und sonstigen Inhalte (zusammen „Inhalte“) im Online-Shop und auf der Website https://fistulaprotect.com/ sind urheberrechtlich geschützt oder unterliegen einem anderen Schutz des geistigen Eigentums. Der Anbieter ist Eigentümer dieser Inhalte bzw. hat die entsprechenden Nutzungsrechte erworben. Diese Inhalte dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Anbieters weder für kommerzielle Verbreitung oder Nutzung kopiert noch aufgezeichnet und auf anderen Websites, die nicht im Eigentum des Anbieters stehen, erneut veröffentlicht werden.
Wir behalten uns das Recht vor, den Online-Shop und die Website bzw. den Zugang dazu aufgrund technischer oder anderer Probleme oder wegen Wartungsarbeiten zu sperren, was auch bedeutet, dass der Online-Shop nicht genutzt werden kann. Bei technischen Problemen auf der Website behalten wir uns das Recht vor, die vom technischen Fehler betroffenen Bestellungen zu stornieren. Im Falle einer Stornierung informieren wir Sie so schnell wie möglich und teilen Ihnen die weiteren Schritte mit. Sie müssen selbst für einen angemessenen Schutz Ihrer Geräte (Virenschutz usw.) sorgen, bevor Sie auf die Website zugreifen und sie nutzen. Der Kunde muss für die angemessene Sicherheit und Vertraulichkeit der Daten sorgen, die er für die Anmeldung auf der Website verwendet (E-Mail-Adresse, Passwort). Der Anbieter ist nicht verantwortlich für Links zu Websites Dritter, die nicht Teil der Website oder des Online-Shops des Anbieters sind.
Die Gesellschaft haftet nicht für eine verspätete Lieferung oder Nichtlieferung der Ware im Falle höherer Gewalt gemäß Artikel 153 des slowenischen Obligationengesetzbuchs.
Der Kunde kann eine Meinung zur gekauften Ware abgeben; vor der Abgabe muss er den Bedingungen für die Abgabe von Meinungen zustimmen, wodurch er dem Anbieter ausschließlich und zeitlich sowie räumlich unbeschränkt die Nutzung und/oder Veröffentlichung seiner Meinung ganz oder teilweise auf der Website, im Online-Shop, in den sozialen Netzwerken des Anbieters, in digitalen Medien oder allen anderen Medien für jeden Zweck im Interesse des Anbieters gestattet, einschließlich Marketing-, Werbe- oder Verkaufsförderungszwecken. Vor der Abgabe bestätigt der Kunde auch, dass er der Verfasser der Meinung und somit Inhaber aller Urheberpersönlichkeits- und Verwertungsrechte ist und diese daher ausschließlich und zeitlich sowie räumlich unbeschränkt auf den Anbieter übertragen kann. Jede abgegebene Meinung wird vom Anbieter vor der Veröffentlichung geprüft. Eine Meinung, die beleidigend, unangemessen oder auf andere Weise für andere Kunden bzw. Besucher nutzlos ist, kann der Anbieter nach eigenem Ermessen als nicht zur Veröffentlichung geeignet einstufen und nicht veröffentlichen.
Der Anbieter verfügt über ein Beschwerdemanagementsystem und eine benannte Person, an die sich der Kunde bei Problemen, Unzufriedenheit oder sonstigen Fragen per E-Mail an info@fistulaprotect.com oder telefonisch unter +386 31 334 263 wenden kann. Der Anbieter bestätigt dem Kunden innerhalb von fünf Werktagen den Eingang der Beschwerde, teilt ihm mit, wie lange die Bearbeitung dauern wird (je nach Komplexität der Beschwerde, Einholung zusätzlicher Informationen usw.), und informiert ihn laufend über den Stand des Verfahrens unter Beachtung der einschlägigen Gesetzgebung. Das Beschwerdeverfahren ist vertraulich.
Der Anbieter ist sich bewusst, dass ein wesentliches Merkmal von Verbraucherstreitigkeiten das Missverhältnis zwischen dem wirtschaftlichen Wert der Forderung und dem für die Beilegung erforderlichen Zeit- und Kostenaufwand ist, was auch das Haupthindernis dafür ist, dass Verbraucher keinen Rechtsstreit vor Gericht einleiten. Daher bemüht sich der Anbieter nach besten Kräften, etwaige Streitigkeiten einvernehmlich beizulegen.
Gemäß Artikel 32 des Gesetzes über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten (ZIsRPS) erkennt der Anbieter keinen Anbieter der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten als zuständig für die Beilegung einer Verbraucherstreitigkeit an.
Der Anbieter ist im Online-Handel tätig und veröffentlicht daher einen Link zur Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS). Die OS-Plattform ist erreichbar unter: http://ec.europa.eu/odr.
Diese Regelung ergibt sich aus dem Gesetz über die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten und der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten.
Für alle Bereiche, die in diesen AGB nicht ausdrücklich geregelt sind, gilt das geltende Recht der Republik Slowenien.
Diese AGB gelten für Anbieter und Kunde ab dem Tag ihrer Annahme bis zu ihrem Widerruf oder ihrer Änderung. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die AGB zu ändern, und wird jede Änderung auf seiner Website bekannt geben bzw. die geänderten AGB veröffentlichen.
Gültig ab: 30.10.2026.
Dies ist eine Übersetzung. Im Falle von Abweichungen ist die slowenische Fassung dieser AGB maßgeblich.