Καλώς ήρθατε στον ιστότοπο https://fistulaprotect.com/ (εφεξής: ο ιστότοπος), τον οποίο διαχειρίζεται η εταιρεία Fistula Protect Medical d.o.o. (εφεξής: η εταιρεία, ο πάροχος ή εμείς). Στον ιστότοπό μας είναι διαθέσιμο το ηλεκτρονικό μας κατάστημα FistulaProtect (εφεξής: το ηλεκτρονικό κατάστημα). Οι παρόντες Γενικοί Όροι Συναλλαγών (εφεξής: οι όροι) έχουν συνταχθεί σύμφωνα με τον σλοβενικό νόμο για την προστασία των καταναλωτών (Επίσημη Εφημερίδα της Δημοκρατίας της Σλοβενίας, αρ. 98/04, εφεξής: ZVPot), τον νόμο για την προστασία των καταναλωτών από αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (Επίσημη Εφημερίδα, αρ. 53/07, εφεξής: ZVPNPP), τον νόμο για το ηλεκτρονικό εμπόριο (Επίσημη Εφημερίδα, αρ. 96/09, εφεξής: ZEPT) και τον νόμο για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (Επίσημη Εφημερίδα, αρ. 81/15, εφεξής: ZIsRPS).
Οι όροι ισχύουν μεταξύ του παρόχου και του πελάτη για κάθε αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα του προστατευτικού Fistula Protect και άλλων προϊόντων φροντίδας της αρτηριοφλεβικής fistula.
Ο πάροχος και ο πελάτης (εφεξής και: ο αγοραστής) ρυθμίζουν τις αμοιβαίες υποχρεώσεις τους κατά τις αγορές μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος με τους παρόντες όρους. Κάθε πελάτης υποχρεούται να δώσει κατά την παραγγελία τα απαιτούμενα στοιχεία, τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία και φυλάσσονται σύμφωνα με τη σλοβενική νομοθεσία (η προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα ρυθμίζεται σε χωριστό έγγραφο, την Πολιτική Απορρήτου). Οι παρόντες όροι ισχύουν τόσο για πελάτες φυσικά πρόσωπα όσο και για νομικά πρόσωπα, ενώ οι διατάξεις για την υπαναχώρηση από τη σύμβαση και τα πραγματικά ελαττώματα ισχύουν μόνο για καταναλωτές (φυσικό πρόσωπο που αποκτά ή χρησιμοποιεί αγαθά ή υπηρεσίες για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή εμπορικής του δραστηριότητας).
Οι όροι αφορούν τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, τα δικαιώματα του πελάτη και την επιχειρηματική σχέση μεταξύ παρόχου και πελάτη. Ο πελάτης αποδέχεται ρητά και πλήρως τους παρόντες όρους όταν επιβεβαιώνει, σε ειδικό πλαίσιο πριν από την υποβολή της παραγγελίας, ότι τους έχει διαβάσει. Οι όροι που είναι γραμμένοι σε αρσενικό ή θηλυκό γένος χρησιμοποιούνται ουδέτερα και ισχύουν εξίσου και για τα δύο φύλα.
Πλήρης επωνυμία: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Σύντομη επωνυμία: Fistula Protect Medical d.o.o.
Διεύθυνση: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Σλοβενία
Αριθμός μητρώου: 9162135000
Αριθμός φορολογικού μητρώου: SI 90757327
Υπόχρεος ΦΠΑ: Όχι
Τραπεζικός λογαριασμός: SI56 0400 0027 7015 257
Εγγραφή στο εμπορικό μητρώο: Η εταιρεία είναι εγγεγραμμένη στο Περιφερειακό Δικαστήριο της Celje από 27/06/2022, εγγραφή SRG 2022/50132.
Τηλέφωνο: +386 31 334 263 (το κόστος της κλήσης χρεώνεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο του παρόχου κινητής τηλεφωνίας σας)
E-mail: info@fistulaprotect.com
Ο πάροχος δεσμεύεται να παρέχει στον πελάτη ανά πάσα στιγμή τις ακόλουθες πληροφορίες:
την ταυτότητα της επιχείρησης (επωνυμία και έδρα, αριθμός μητρώου),
στοιχεία επικοινωνίας που επιτρέπουν γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία (e-mail, τηλέφωνο),
τα βασικά χαρακτηριστικά των αγαθών ή υπηρεσιών (συμπεριλαμβανομένων των υπηρεσιών μετά την πώληση και των εγγυήσεων),
την τελική τιμή του αγαθού ή της υπηρεσίας συμπεριλαμβανομένων των φόρων ή τον τρόπο υπολογισμού της τιμής, αν λόγω της φύσης του αγαθού ή της υπηρεσίας δεν μπορεί να υπολογιστεί εκ των προτέρων,
τη διαθεσιμότητα των προϊόντων (κάθε προϊόν ή υπηρεσία που προσφέρεται στον ιστότοπο πρέπει να είναι διαθέσιμο σε εύλογο χρόνο),
τους όρους πληρωμής και τους όρους παράδοσης του προϊόντος ή εκτέλεσης της υπηρεσίας (τρόπος, τόπος και προθεσμία παράδοσης),
πληροφορίες για τυχόν πρόσθετα έξοδα μεταφοράς, παράδοσης ή αποστολής, ή ειδοποίηση ότι τέτοια έξοδα μπορεί να προκύψουν αν δεν μπορούν να υπολογιστούν εκ των προτέρων,
τη χρονική ισχύ της προσφοράς,
τους όρους, τις προθεσμίες και τις διαδικασίες σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, καθώς και αν υπάρχουν έξοδα επιστροφής των αγαθών και πόσα είναι,
επεξήγηση της διαδικασίας παραπόνων, συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχείων του υπεύθυνου επικοινωνίας ή της εξυπηρέτησης πελατών,
ενημέρωση για την ευθύνη για πραγματικά ελαττώματα,
τη δυνατότητα και τους όρους των υπηρεσιών μετά την πώληση και της εθελοντικής εγγύησης, όπου απαιτείται.
Μπορείτε να αγοράσετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα ως εγγεγραμμένος χρήστης ή ως επισκέπτης.
Κατά την εγγραφή δημιουργείτε όνομα χρήστη, το οποίο είναι ίδιο με τη διεύθυνση e-mail σας, και κωδικό πρόσβασης που επιλέγετε εσείς· πρέπει επίσης να εισαγάγετε τα απαιτούμενα προσωπικά δεδομένα, τα οποία υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου. Το όνομα χρήστη και ο κωδικός ταυτοποιούν με σαφήνεια τον εγγεγραμμένο χρήστη και τον συνδέουν με τα δεδομένα που εισήγαγε. Ο πελάτης μπορεί, αν το επιθυμεί, να εγγραφεί και κατά τη διαδικασία αγοράς και να γίνει έτσι εγγεγραμμένος χρήστης.
Για την προστασία των προσωπικών δεδομένων είναι υπεύθυνος και ο ίδιος ο εγγεγραμμένος χρήστης, φροντίζοντας για την ασφάλεια του ονόματος χρήστη και του κωδικού του. Αν ο εγγεγραμμένος χρήστης διαπιστώσει κατάχρηση ή οποιαδήποτε άλλη παρέμβαση τρίτου στον λογαριασμό του, πρέπει να το αναφέρει αμέσως στον πάροχο στο info@fistulaprotect.com, ώστε να απενεργοποιήσουμε προσωρινά τον λογαριασμό και να αποτρέψουμε περαιτέρω καταχρήσεις.
Οι τιμές στο ηλεκτρονικό κατάστημα ενημερώνονται και, όταν χρειάζεται, αλλάζουν. Οι τιμές είναι ίδιες για εγγεγραμμένους χρήστες και επισκέπτες. Όλες οι τιμές αναφέρονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν ρητά αναφέρεται διαφορετικά. Οι τιμές ισχύουν τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας και δεν έχουν προκαθορισμένη ισχύ. Παρά τις μεγάλες προσπάθειες για τις πιο επίκαιρες και ακριβείς πληροφορίες, μπορεί να συμβεί η πληροφορία για την τιμή να είναι λανθασμένη. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αν διαπιστωθεί ουσιώδες σφάλμα, σύμφωνα με το άρθρο 46 του σλοβενικού Κώδικα Ενοχών.
Οι τιμές ισχύουν για πληρωμή με τους τρόπους πληρωμής και με τους όρους που αναφέρονται παρακάτω. Οι εκπτώσεις και άλλες προσφορές κατά κανόνα δεν συνδυάζονται.
Ο πάροχος προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:
πληρωμή με κάρτα πληρωμών, μέσω του παρόχου Stripe,
πληρωμή με τραπεζική μεταφορά (βάσει προτιμολογίου (εντολή UPN)).
Αν επιλεγεί πληρωμή με τραπεζική μεταφορά, στέλνουμε στον πελάτη στο e-mail που δήλωσε προτιμολόγιο με όλα τα στοιχεία πληρωμής. Μετά την πληρωμή του προτιμολογίου και την πίστωση του τιμήματος στον λογαριασμό μας, τα παραγγελθέντα αγαθά αποστέλλονται μετά την κατασκευή στη δηλωμένη διεύθυνση παράδοσης. Ο πελάτης πρέπει να πληρώσει μέσα σε 3 ημέρες από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Αν ο πελάτης δεν πληρώσει εντός της προθεσμίας, τον καλούμε να πληρώσει μέσω του μέσου επικοινωνίας που δήλωσε. Αν ο πελάτης και μετά την πρόσκληση δεν πληρώσει το τίμημα, θα θεωρήσουμε ότι επιθυμεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και η σύμβαση θα θεωρείται λυμένη.
Η πληρωμή με κάρτα γίνεται μέσω του συστήματος πληρωμών Stripe, το οποίο δεν ανήκει στον πάροχο. Τα στοιχεία των καρτών δεν αποθηκεύονται στον πάροχο.
Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με πρόσθετα έξοδα (π.χ. πρόσθετη προμήθεια που εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών), τα οποία δεν περιλαμβάνονται στην τιμή. Κατά την πληρωμή με τραπεζική μεταφορά ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με έξοδα μεταφοράς, το ύψος των οποίων εξαρτάται από την τράπεζά του.
Τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής είναι 6,20 € για αγορές έως 200 €· για αγορές άνω των 200 € είναι δωρεάν. Ο πάροχος αποστέλλει σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Η δωρεάν αποστολή εμφανίζεται στο καλάθι.
Επιδιώκουμε την ταχύτερη δυνατή παράδοση των παραγγελθέντων αγαθών. Προσπαθούμε να αποστέλλουμε τις παραγγελίες το συντομότερο· δεν κάνουμε αποστολές τα σαββατοκύριακα και τις αργίες.
Η παραγγελία αποστέλλεται κατά προσέγγιση μέσα σε 10 (δέκα) εργάσιμες ημέρες από τη λήψη της πληρωμής.
Για παραδόσεις στη Σλοβενία χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Pošta Slovenije. Τα παραγγελθέντα προϊόντα παραδίδονται στη διεύθυνση παράδοσης που δηλώσατε σε περίπου 3 ημέρες από την αποστολή. Οι παραδόσεις γίνονται κυρίως τις πρωινές ώρες. Αν δεν μπορείτε να παραλάβετε το δέμα κατά την παράδοση, μπορείτε να το παραλάβετε αργότερα από το πλησιέστερο κατάστημα της Pošta Slovenije ή από θυρίδα δεμάτων. Η μη παραλαβή του δέματος δεν αποτελεί υπαναχώρηση από τη σύμβαση· ο πελάτης που δεν παραλαμβάνει το δέμα υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που προκύπτουν.
Αν έχετε παραγγείλει αγαθά που, για απρόβλεπτους λόγους ή λόγω έλλειψης αποθέματος, δεν μπορούμε να αποστείλουμε εντός της αναφερόμενης προθεσμίας, θα σας ενημερώσουμε για τη νέα προθεσμία παράδοσης μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που δώσατε.
Ο πελάτης μπορεί να παραγγείλει τα επιθυμητά αγαθά με αγορά στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο πελάτης μπορεί να την ελέγξει και να διορθώσει τα επιλεγμένα προϊόντα και τις ποσότητές τους.
Η σύμβαση πώλησης (επιβεβαίωση παραγγελίας) μεταξύ παρόχου και πελάτη συνάπτεται τη στιγμή που ο πάροχος επιβεβαιώνει την παραγγελία (ο πελάτης λαμβάνει e-mail με την κατάσταση «η παραγγελία επιβεβαιώθηκε»). Από εκείνη τη στιγμή όλες οι τιμές και οι λοιποί όροι είναι σταθεροί και ισχύουν τόσο για τον πάροχο όσο και για τον πελάτη. Η σύμβαση πώλησης φυλάσσεται σε ηλεκτρονική μορφή στον διακομιστή του παρόχου και είναι προσβάσιμη στον εγγεγραμμένο χρήστη και στον λογαριασμό του.
Για τις αγορές χρησιμοποιείται εικονικό καλάθι αγορών.
Προσθέτετε προϊόντα στο καλάθι με το κουμπί του καλαθιού δίπλα σε κάθε προϊόν.
Αν θέλετε να δείτε τα επιλεγμένα προϊόντα, να αλλάξετε τις ποσότητες ή να τα αφαιρέσετε από το καλάθι, μεταβείτε στη σελίδα «Καλάθι».
Όταν ολοκληρώσετε τη διόρθωση των ποσοτήτων και της επιλογής σας στο καλάθι, πατήστε το κουμπί «Συνέχεια στο ταμείο» αν θέλετε να αγοράσετε τα επιλεγμένα προϊόντα. Αν θέλετε να αφαιρέσετε ένα προϊόν από το καλάθι, πατήστε το κουμπί σε σχήμα κάδου.
Συνεχίζετε την αγορά κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του καλαθιού και εισάγοντας πρώτα τα στοιχεία επικοινωνίας σας (όνομα, επώνυμο, e-mail)· σε αυτό το βήμα μπορείτε επίσης, αν θέλετε, να δημιουργήσετε λογαριασμό χρήστη με κωδικό πρόσβασης.
Στη συνέχεια εισαγάγετε τα στοιχεία σας που θα εμφανίζονται στο τιμολόγιο (όνομα, επώνυμο και διεύθυνση).
Αν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση χρέωσης, κάντε κλικ κάτω στο πεδίο «Η διεύθυνση χρέωσης διαφέρει από τη διεύθυνση παράδοσης».
Στην επόμενη σελίδα επιλέγετε τον τρόπο αποστολής, όπου φαίνονται η υπηρεσία μεταφοράς και το κόστος αποστολής.
Κάνοντας κλικ στο κουμπί «Συνέχεια» επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής των παραγγελθέντων προϊόντων και επιβεβαιώνετε ότι συμφωνείτε με τους παρόντες όρους επιλέγοντας «Συμφωνώ με τους Γενικούς Όρους». Στο τελευταίο βήμα, πριν από την υποβολή της παραγγελίας, μπορείτε να ελέγξετε ξανά τι παραγγείλατε, τις ποσότητες και τις τιμές, την αξία ολόκληρης της παραγγελίας, τη διεύθυνση που θα εμφανίζεται στο τιμολόγιο και, αν δηλώσατε άλλη διεύθυνση παράδοσης, και αυτήν.
Για να υποβάλετε την παραγγελία πατήστε το κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής». Αν η παραγγελία υποβλήθηκε επιτυχώς, εμφανίζεται σελίδα επιβεβαίωσης και το σύστημα στέλνει ταυτόχρονα αντίγραφο της παραγγελίας στο e-mail του πελάτη. Αν θέλετε να διορθώσετε κάτι, χρησιμοποιήστε το κουμπί «Πίσω».
Επιβεβαιώνοντας την παραγγελία, ο πελάτης επιβεβαιώνει ότι αποδέχεται τους γενικούς όρους.
Ο πάροχος μπορεί περιστασιακά να προσφέρει στους πελάτες κωδικό προσφοράς που ισχύει για μεμονωμένα προϊόντα, ομάδα προϊόντων ή ολόκληρη την αγορά, ανάλογα με τον κωδικό και τους όρους κάθε προσφοράς. Ο πελάτης μπορεί να λάβει τον κωδικό, για παράδειγμα, μέσω e-mail, σε φυλλάδιο ή σε κάρτα μέσα στο δέμα, ή μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook ή Instagram), ανάλογα με την προσφορά. Ο πελάτης μπορεί να εισαγάγει τον κωδικό στο αντίστοιχο πεδίο του ηλεκτρονικού καταστήματος· σε κάθε αγορά μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ένας κωδικός. Ο κωδικός αφαιρείται αυτόματα από την αξία της παραγγελίας. Όλοι οι κωδικοί έχουν χρονικό περιορισμό και η ημερομηνία ισχύος τους αναγράφεται δίπλα τους. Αν ο πελάτης χρησιμοποιήσει κωδικό και στη συνέχεια η παραγγελία ακυρωθεί με δική του βούληση, υπαναχωρήσει από τη σύμβαση ή ο κωδικός δεν ισχύει πλέον, δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει ξανά τον κωδικό. Οι κωδικοί δεν ανταλλάσσονται με μετρητά.
Ο πελάτης λαμβάνει το τιμολόγιο μέσα στο δέμα. Στο τιμολόγιο αναλύονται η τιμή και όλα τα έξοδα που σχετίζονται με την αγορά. Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει την ορθότητα των στοιχείων πριν από την υποβολή της παραγγελίας. Μεταγενέστερες αντιρρήσεις για την ορθότητα του εκδοθέντος τιμολογίου δεν λαμβάνονται υπόψη.
Μετά την υποβολή της παραγγελίας ο πελάτης λαμβάνει e-mail ότι η παραγγελία έγινε αποδεκτή.
Ο πάροχος μπορεί να τηλεφωνήσει στον πελάτη στο τηλέφωνο επικοινωνίας του για έλεγχο των στοιχείων ή για τη διασφάλιση της σωστής παράδοσης.
Η διαδικασία αγοράς για νομικά πρόσωπα είναι ακριβώς ίδια με αυτή για φυσικά πρόσωπα, με τη διαφορά ότι στο τέλος της αγοράς δηλώνονται επίσης η επωνυμία και ο αριθμός φορολογικού μητρώου της επιχείρησης. Διατίθενται οι ίδιοι τρόποι πληρωμής.
Στις συμβάσεις από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ενημερώσει τον πάροχο, μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών, ότι υπαναχωρεί από τη σύμβαση, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του. Ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει τη δήλωση υπαναχώρησης με το έντυπο, με e-mail στο info@fistulaprotect.com ή με άλλη σαφή δήλωση. Ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά που παρέλαβε μέσα σε 14 ημέρες από τη δήλωση υπαναχώρησης στη διεύθυνση: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Σλοβενία. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή. Δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή.
Η εταιρεία επιστρέφει όλες τις πληρωμές το αργότερο μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, μπορεί όμως να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα αγαθά ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει απόδειξη ότι τα έστειλε πίσω. Η εταιρεία επιστρέφει τις πληρωμές με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής, εκτός αν ο καταναλωτής ζήτησε άλλο μέσο και δεν επιβαρύνεται με έξοδα γι' αυτό. Ο καταναλωτής δεν μπορεί να ζητήσει επιστροφή πρόσθετων εξόδων αν επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τη φθηνότερη τυπική παράδοση που προσφέρει η εταιρεία.
Ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει τα αγαθά άθικτα, στην ίδια ποσότητα και στην άθικτη αρχική συσκευασία. Ο καταναλωτής ευθύνεται για τη μείωση της αξίας των αγαθών αν αυτή οφείλεται σε χειρισμό που δεν είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.
Αν ο καταναλωτής αγόρασε προϊόντα σε σετ (2 ή περισσότερα προϊόντα που προσφέρονται μαζί), πρέπει να επιστρέψει ολόκληρο το σετ. Δεν είναι δυνατή η υπαναχώρηση μόνο για ένα ή περισσότερα μεμονωμένα προϊόντα του σετ.
Ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση στις ακόλουθες περιπτώσεις, όταν πρόκειται για:
αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές του καταναλωτή και προσαρμόζονται στις προσωπικές του ανάγκες.
ΠΡΟΣΟΧΗ! Το προστατευτικό Fistula Protect προσαρμόζεται στο χέρι του ατόμου για το οποίο κατασκευάζεται. Συνεπώς η υπαναχώρηση από τη σύμβαση δεν είναι δυνατή σύμφωνα με τον νόμο.
Λήψη του εντύπου (PDF, στα αγγλικά)
Προς: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Σλοβενία, info@fistulaprotect.com
Ημερομηνία: ______
Όνομα καταναλωτή: ______
Διεύθυνση καταναλωτή: ______
Αριθμός παραγγελίας: ______
E-mail: ______
Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης για τα ακόλουθα αγαθά:
______
Παραγγέλθηκε στις: ______
Παραλήφθηκε στις: ______
Παρακαλώ επιστρέψτε το τίμημα ύψους ______ EUR, που πλήρωσα στις ______, στον τραπεζικό λογαριασμό αρ. ______ στην τράπεζα ______ (επωνυμία τράπεζας).
Υπογραφή καταναλωτή (μόνο αν το έντυπο αποστέλλεται σε χαρτί): ______
ΠΡΟΣΟΧΗ! Το προστατευτικό Fistula Protect προσαρμόζεται στο χέρι του ατόμου για το οποίο κατασκευάζεται. Μέσα σε 14 ημέρες από την αγορά ο πάροχος προσφέρει τις ακόλουθες επιλογές:
Αν το κατασκευασμένο προστατευτικό Fistula Protect έχει ορατές φθορές ή γρατζουνιές ή αν το μέγεθος της φλέβας δεν ταιριάζει με το σχήμα του προστατευτικού Fistula Protect, ο πάροχος θα κατασκευάσει νέο προστατευτικό ή θα επιστρέψει το 100% του τιμήματος (κατ' επιλογή του πελάτη), υπό την προϋπόθεση ότι ο πελάτης αποδεικνύει την πραγματική ύπαρξη του ελαττώματος με τουλάχιστον 3 (τρεις) φωτογραφίες.
Αν η χρήση του προστατευτικού Fistula Protect δεν ταιριάζει στον πελάτη και για τον λόγο αυτό δεν το χρησιμοποιεί, ο πάροχος θα επιστρέψει στον πελάτη το 70% του τιμήματος ή το καταβληθέν τίμημα μείον 40 EUR, αν το αγαθό αγοράστηκε σε περίοδο εκπτώσεων.
Ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το αγαθό στη διεύθυνση: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Σλοβενία, και να αναφέρει γραπτώς τον λόγο για τον οποίο επικαλείται την εθελοντική αποζημίωση του παρόχου· για τον σκοπό αυτό μπορεί να χρησιμοποιήσει και το έντυπο υπαναχώρησης. Τα ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό αγαθό, οπότε τα έξοδα καλύπτει ο πάροχος κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας με τον πελάτη.
Σύμφωνα με τον ZVPot, ένα ελάττωμα είναι πραγματικό:
αν το πράγμα δεν έχει τις ιδιότητες που απαιτούνται για τη συνήθη χρήση του ή για την εμπορία του·
αν το πράγμα δεν έχει τις ιδιότητες που απαιτούνται για την ειδική χρήση για την οποία το αγοράζει ο αγοραστής, την οποία ο πωλητής γνώριζε ή όφειλε να γνωρίζει·
αν το πράγμα δεν έχει τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά που συμφωνήθηκαν ρητά ή σιωπηρά ή προβλέπονται·
αν ο πωλητής παρέδωσε πράγμα που δεν αντιστοιχεί στο δείγμα ή στο μοντέλο, εκτός αν το δείγμα ή το μοντέλο επιδείχθηκε μόνο για ενημέρωση.
Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του λόγω πραγματικού ελαττώματος αν ενημερώσει τον πωλητή για το ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από την ημέρα που το ανακάλυψε. Στην ειδοποίηση ο καταναλωτής πρέπει να περιγράψει λεπτομερώς το ελάττωμα και να επιτρέψει στον πωλητή να εξετάσει το πράγμα. Ο καταναλωτής μπορεί να γνωστοποιήσει το ελάττωμα με e-mail στο info@fistulaprotect.com ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο, και ο πωλητής πρέπει να εκδώσει βεβαίωση. Ο πωλητής δεν ευθύνεται για πραγματικά ελαττώματα που εμφανίζονται μετά την πάροδο ενός έτους (ή της περιόδου χρήσης) από την παράδοση των αγαθών.
Τεκμαίρεται ότι το πραγματικό ελάττωμα υπήρχε ήδη κατά την παράδοση αν εμφανιστεί μέσα σε έξι μήνες από αυτήν. Ο καταναλωτής που ενημέρωσε σωστά τον πωλητή για πραγματικό ελάττωμα έχει δικαίωμα να ζητήσει από τον πωλητή: να αποκαταστήσει το ελάττωμα, να επιστρέψει μέρος του καταβληθέντος ποσού ανάλογα με το ελάττωμα, να αντικαταστήσει το ελαττωματικό αγαθό με νέο, άψογο αγαθό ή να επιστρέψει το καταβληθέν ποσό. Αν η ύπαρξη του ελαττώματος ή της πλημμέλειας στην παρεχόμενη υπηρεσία δεν αμφισβητείται, η εταιρεία πρέπει να ικανοποιήσει το αίτημα του καταναλωτή το συντομότερο δυνατό, το αργότερο όμως μέσα σε οκτώ ημέρες. Αν αμφισβητείται, η εταιρεία πρέπει να απαντήσει γραπτώς στον καταναλωτή το αργότερο οκτώ ημέρες μετά τη λήψη του αιτήματος.
Σύμφωνα με τον νόμο, ο πάροχος υποχρεούται να παρέχει στον πελάτη εγγύηση καλής λειτουργίας των αγορασθέντων αγαθών. Τα αγαθά για τα οποία εκδίδεται εγγύηση καλής λειτουργίας καθορίζονται στον σλοβενικό κανονισμό για τα αγαθά για τα οποία εκδίδεται εγγύηση καλής λειτουργίας (Επίσημη Εφημερίδα, αρ. 14/12).
Ο πελάτης μπορεί να επικαλεστεί την εγγύηση με το πιστοποιητικό εγγύησης και το τιμολόγιο του πωλητή. Η διάρκεια της εγγύησης αναγράφεται στις οδηγίες χρήσης που συνοδεύουν το προϊόν.
Αν αγαθά για τα οποία η εγγύηση είναι υποχρεωτική δεν λειτουργούν άψογα ή δεν έχουν τις ιδιότητες που αναφέρονται στο πιστοποιητικό εγγύησης ή στο διαφημιστικό μήνυμα, ο πελάτης μπορεί πρώτα να ζητήσει την αποκατάσταση των ελαττωμάτων. Αν τα ελαττώματα δεν αποκατασταθούν συνολικά μέσα σε 30 ημέρες από τη λήψη του αιτήματος, ο κατασκευαστής πρέπει να αντικαταστήσει δωρεάν τα αγαθά με ίδια, νέα και άψογα αγαθά. Αν ο κατασκευαστής δεν επισκευάσει ή δεν αντικαταστήσει τα αγαθά εντός της προθεσμίας, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση ή να ζητήσει μείωση του τιμήματος.
Ο πελάτης υποχρεούται να παραλάβει τα αγαθά για τα οποία επικαλέστηκε πραγματικό ελάττωμα ή εγγύηση μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας. Ο πελάτης ενημερώνεται για την ημέρα παραλαβής μέσω της διεύθυνσης επικοινωνίας που δήλωσε και ο πάροχος τον καλεί ταυτόχρονα να παραλάβει τα αγαθά. Ο πελάτης πρέπει να παραλάβει τα αγαθά μέσα σε 14 ημέρες από τη λήψη της ειδοποίησης. Αν δεν τα παραλάβει εντός της προθεσμίας, τα αγαθά παραδίδονται προς φύλαξη στον πάροχο, στην έδρα του. Ο πάροχος φυλάσσει τα αγαθά για 6 μήνες από την ημέρα που έστειλε την ειδοποίηση στον πελάτη. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει στον πελάτη τη φύλαξη με 1 EUR την ημέρα (με ΦΠΑ) και να ζητήσει την επιστροφή όλων των εξόδων που ήταν απαραίτητα για τη διατήρηση των αγαθών. Μετά την πάροδο 6 μηνών από την ειδοποίηση, ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να πωλήσει τα αγαθά μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, για το οποίο θα ενημερώσει τον πελάτη 14 ημέρες πριν από τη λήξη της εξάμηνης προθεσμίας· από το τίμημα που θα επιτευχθεί θα αφαιρέσει τα παραπάνω έξοδα και θα μεταφέρει το υπόλοιπο στον τραπεζικό λογαριασμό του πελάτη, ενημερώνοντάς τον για την τιμή πώλησης και τα έξοδα. Αν η αξία των αγαθών είναι ασήμαντη, ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τα δωρίσει για φιλανθρωπικούς σκοπούς.
Αν το δέμα που στέλνει ο πάροχος είναι φυσικά κατεστραμμένο, λείπει περιεχόμενο ή φέρει σημάδια ανοίγματος, ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει διαδικασία παραπόνου στην Pošta Slovenije· παρακαλούμε ενημερώστε και τον πάροχο στο info@fistulaprotect.com. Επιστρέψτε το κατεστραμμένο δέμα μεταφέροντάς το στο πλησιέστερο κατάστημα της Pošta Slovenije στην κατάσταση που το παραλάβατε (χωρίς να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε τίποτα) και συμπληρώνοντας το πρωτόκολλο παραπόνου. Αν παρατηρήσετε ότι το δέμα είναι κατεστραμμένο ήδη κατά την παράδοση, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή από τον διανομέα· παρακαλούμε ενημερώστε μας στο info@fistulaprotect.com. Μαζί με την Pošta Slovenije θα φροντίσουμε να επιλυθεί το παράπονο το συντομότερο δυνατό. Αν επιστρέψετε μόνοι σας κατεστραμμένο δέμα, τα έξοδα αποστολής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν ο πάροχος και ο πελάτης συμφωνήσουν διαφορετικά εκ των προτέρων. Δεν δεχόμαστε αποστολές με αντικαταβολή.
Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ανήκουν στον πάροχο. Όλα τα κείμενα, οι εικόνες, τα γραφικά, τα κινούμενα σχέδια, τα βίντεο και το λοιπό περιεχόμενο (συνολικά «περιεχόμενο») στο ηλεκτρονικό κατάστημα και στον ιστότοπο https://fistulaprotect.com/ προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα ή υπόκεινται σε άλλη προστασία πνευματικής ιδιοκτησίας. Ο πάροχος είναι κάτοχος αυτού του περιεχομένου ή έχει αποκτήσει τα αντίστοιχα δικαιώματα χρήσης. Το περιεχόμενο αυτό δεν επιτρέπεται να αντιγράφεται για εμπορική διανομή ή χρήση, ούτε να καταγράφεται και να αναδημοσιεύεται σε άλλους ιστότοπους που δεν ανήκουν στον πάροχο, χωρίς την προηγούμενη γραπτή συγκατάθεση του παρόχου.
Διατηρούμε το δικαίωμα να απενεργοποιήσουμε το ηλεκτρονικό κατάστημα και τον ιστότοπο ή την πρόσβαση σε αυτά λόγω τεχνικών ή άλλων προβλημάτων ή συντήρησης, που σημαίνει επίσης ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί. Σε περίπτωση τεχνικών προβλημάτων στον ιστότοπο διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε τις παραγγελίες που επηρεάστηκαν από το τεχνικό σφάλμα. Σε περίπτωση ακύρωσης θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό για τα επόμενα βήματα. Πρέπει να εξασφαλίσετε κατάλληλη προστασία του εξοπλισμού σας (antivirus κ.λπ.) πριν από την πρόσβαση και τη χρήση του ιστότοπου. Ο πελάτης πρέπει να εξασφαλίσει την κατάλληλη ασφάλεια και εμπιστευτικότητα των στοιχείων σύνδεσης στον ιστότοπο (e-mail, κωδικός). Ο πάροχος δεν ευθύνεται για συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων που δεν αποτελούν μέρος του ιστότοπου ή του ηλεκτρονικού καταστήματος του παρόχου.
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστέρηση ή μη παράδοση αγαθών σε περίπτωση ανωτέρας βίας σύμφωνα με το άρθρο 153 του σλοβενικού Κώδικα Ενοχών.
Ο πελάτης μπορεί να εκφράσει γνώμη για τα αγορασθέντα αγαθά· πριν από την υποβολή πρέπει να αποδεχτεί τους όρους υποβολής γνωμών, με τους οποίους παραχωρεί στον πάροχο αποκλειστικά και χωρίς χρονικό ή γεωγραφικό περιορισμό τη χρήση και/ή δημοσίευση του συνόλου ή μέρους της γνώμης του στον ιστότοπο, στο ηλεκτρονικό κατάστημα, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης του παρόχου, σε ψηφιακά μέσα ή σε κάθε άλλο μέσο, για οποιονδήποτε σκοπό προς το συμφέρον του παρόχου, συμπεριλαμβανομένων σκοπών μάρκετινγκ, προώθησης ή διαφήμισης. Πριν από την υποβολή ο πελάτης επιβεβαιώνει επίσης ότι είναι ο δημιουργός της γνώμης και επομένως κάτοχος όλων των ηθικών και περιουσιακών δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας, και ότι μπορεί να τα μεταβιβάσει στον πάροχο αποκλειστικά και χωρίς χρονικό ή γεωγραφικό περιορισμό. Ο πάροχος ελέγχει κάθε γνώμη πριν από τη δημοσίευση. Γνώμη προσβλητική, ακατάλληλη ή με άλλον τρόπο άχρηστη για τους λοιπούς πελάτες ή επισκέπτες μπορεί ο πάροχος, κατά την κρίση του, να μην τη δημοσιεύσει.
Ο πάροχος διαθέτει σύστημα διαχείρισης παραπόνων και ορισμένο πρόσωπο, με το οποίο ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει σε περίπτωση προβλημάτων, δυσαρέσκειας ή οποιασδήποτε άλλης ερώτησης με e-mail στο info@fistulaprotect.com ή τηλεφωνικά στο +386 31 334 263. Μέσα σε πέντε εργάσιμες ημέρες ο πάροχος θα επιβεβαιώσει στον πελάτη τη λήψη του παραπόνου, θα τον ενημερώσει πόσο θα διαρκέσει η εξέτασή του (ανάλογα με την πολυπλοκότητα του παραπόνου, την ανάγκη για πρόσθετες πληροφορίες κ.λπ.) και θα τον ενημερώνει για την πορεία της διαδικασίας, τηρώντας τη σχετική νομοθεσία. Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων είναι εμπιστευτική.
Ο πάροχος γνωρίζει ότι βασικό χαρακτηριστικό των καταναλωτικών διαφορών είναι η δυσαναλογία μεταξύ της οικονομικής αξίας της αξίωσης και του χρόνου και του κόστους επίλυσης της διαφοράς, που αποτελεί και το κύριο εμπόδιο για να προσφύγει ο καταναλωτής στο δικαστήριο. Γι' αυτό ο πάροχος καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι τυχόν διαφορές να επιλύονται φιλικά.
Σύμφωνα με το άρθρο 32 του νόμου για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών (ZIsRPS), ο πάροχος δεν αναγνωρίζει κανέναν φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών ως αρμόδιο για την επίλυση καταναλωτικής διαφοράς.
Ο πάροχος δραστηριοποιείται στις ηλεκτρονικές πωλήσεις και γι' αυτό δημοσιεύει σύνδεσμο προς την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ). Η πλατφόρμα είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: http://ec.europa.eu/odr.
Η ρύθμιση αυτή απορρέει από τον νόμο για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών και τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 524/2013 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την ηλεκτρονική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.
Για όλα τα θέματα που δεν ρυθμίζονται ρητά στους παρόντες όρους εφαρμόζεται η ισχύουσα νομοθεσία της Δημοκρατίας της Σλοβενίας.
Οι παρόντες όροι ισχύουν για τον πάροχο και τον πελάτη από την ημέρα αποδοχής τους έως την ανάκληση ή τροποποίησή τους. Ο πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους όρους και θα ανακοινώνει κάθε αλλαγή στον ιστότοπό του ή θα δημοσιεύει τους τροποποιημένους όρους.
Ισχύουν από: 30/10/2026.
Πρόκειται για μετάφραση. Σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει η σλοβενική έκδοση των παρόντων όρων.