Tervetuloa verkkosivustolle https://fistulaprotect.com/ (jäljempänä: verkkosivusto), jota ylläpitää yritys Fistula Protect Medical d.o.o. (jäljempänä: yritys, palveluntarjoaja tai me). Verkkosivustollamme on verkkokauppamme FistulaProtect (jäljempänä: verkkokauppa). Nämä yleiset sopimusehdot (jäljempänä: ehdot) on laadittu Slovenian kuluttajansuojalain (Slovenian tasavallan virallinen lehti, nro 98/04, jäljempänä: ZVPot), kuluttajien suojaamisesta sopimattomilta kaupallisilta menettelyiltä annetun lain (virallinen lehti nro 53/07, jäljempänä: ZVPNPP), sähköistä kaupankäyntiä koskevan lain (virallinen lehti nro 96/09, jäljempänä: ZEPT) ja kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista koskevan lain (virallinen lehti nro 81/15, jäljempänä: ZIsRPS) mukaisesti.
Ehtoja sovelletaan palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä jokaiseen verkkokaupasta tehtyyn Fistula Protect -suojan ja muiden AV-fistelin hoitotuotteiden ostoon.
Palveluntarjoaja ja asiakas (jäljempänä myös: ostaja) sopivat näillä ehdoilla keskinäisistä velvoitteistaan verkkokaupan kautta tehtävissä ostoissa. Jokaisen asiakkaan on tilausta tehdessään annettava vaaditut tiedot, joita käsitellään ja säilytetään Slovenian lainsäädännön mukaisesti (henkilötietojen suojasta määrätään erillisessä asiakirjassa, tietosuojakäytännössä). Näitä ehtoja sovelletaan sekä luonnollisiin henkilöihin että oikeushenkilöihin; sopimuksesta peruuttamista ja tavaran virheitä koskevat määräykset koskevat kuitenkin vain kuluttajia (luonnollinen henkilö, joka hankkii tai käyttää tavaroita tai palveluja ammatti- tai elinkeinotoimintansa ulkopuolisiin tarkoituksiin).
Ehdot koskevat verkkokaupan toimintaa, asiakkaan oikeuksia sekä palveluntarjoajan ja asiakkaan välistä liikesuhdetta. Asiakas hyväksyy nämä ehdot nimenomaisesti ja kokonaisuudessaan vahvistaessaan ennen tilauksen tekemistä erillisessä ruudussa tutustuneensa niihin. Kieliopillisesti maskuliinisessa tai feminiinisessä muodossa kirjoitetut termit ovat neutraaleja ja koskevat yhtäläisesti kaikkia sukupuolia.
Täydellinen nimi: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Lyhyt nimi: Fistula Protect Medical d.o.o.
Osoite: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenia
Rekisterinumero: 9162135000
Verotunniste: SI 90757327
Arvonlisäverovelvollinen: Ei
Pankkitili: SI56 0400 0027 7015 257
Kaupparekisterimerkintä: Yritys on merkitty Celjen piirituomioistuimen rekisteriin 27.6.2022, SRG-merkintä 2022/50132.
Puhelin: +386 31 334 263 (puhelun hinta määräytyy matkapuhelinoperaattorisi hinnaston mukaan)
Sähköposti: info@fistulaprotect.com
Palveluntarjoaja sitoutuu antamaan asiakkaalle aina seuraavat tiedot:
yrityksen tunnistetiedot (nimi ja kotipaikka, rekisterinumero),
yhteystiedot, jotka mahdollistavat nopean ja tehokkaan yhteydenpidon (sähköposti, puhelin),
tavaroiden tai palvelujen olennaiset ominaisuudet (mukaan lukien myynnin jälkeiset palvelut ja takuut),
tavaran tai palvelun lopullinen hinta veroineen tai hinnan laskentatapa, jos hintaa ei tavaran tai palvelun luonteen vuoksi voida laskea etukäteen,
tuotteiden saatavuus (jokaisen verkkosivustolla tarjotun tuotteen tai palvelun pitäisi olla saatavilla kohtuullisessa ajassa),
maksuehdot sekä tuotteen toimitus- tai palvelun suoritusehdot (tapa, paikka ja toimitusaika),
tiedot mahdollisista lisäkuluista kuljetuksesta, toimituksesta tai postituksesta, tai ilmoitus siitä, että tällaisia kuluja voi syntyä, jos niitä ei voida laskea etukäteen,
tarjouksen voimassaoloaika,
sopimuksesta peruuttamisen ehdot, määräajat ja menettelyt sekä se, aiheutuuko tavaroiden palauttamisesta kuluja ja kuinka paljon,
selvitys reklamaatiomenettelystä, mukaan lukien kaikki yhteyshenkilön tai asiakaspalvelun tiedot,
tiedot vastuusta tavaran virheistä,
myynnin jälkeisten palvelujen ja vapaaehtoisen takuun mahdollisuus ja ehdot, tarvittaessa.
Voit ostaa verkkokaupasta rekisteröityneenä käyttäjänä tai vieraana.
Rekisteröityessäsi luot käyttäjätunnuksen, joka on sama kuin sähköpostiosoitteesi, ja itse valitsemasi salasanan; lisäksi sinun on annettava vaaditut henkilötiedot, joita käsitellään tietosuojakäytännön mukaisesti. Käyttäjätunnus ja salasana yksilöivät rekisteröityneen käyttäjän ja yhdistävät hänet annettuihin tietoihin. Asiakas voi halutessaan rekisteröityä myös ostoprosessin aikana ja tulla näin rekisteröityneeksi käyttäjäksi.
Rekisteröitynyt käyttäjä vastaa myös itse henkilötietojen suojaamisesta huolehtimalla käyttäjätunnuksensa ja salasanansa turvallisuudesta. Jos rekisteröitynyt käyttäjä havaitsee väärinkäytön tai muun kolmannen osapuolen puuttumisen käyttäjätiliinsä, hänen on ilmoitettava siitä viipymättä palveluntarjoajalle osoitteeseen info@fistulaprotect.com, jotta voimme väliaikaisesti sulkea tilin ja estää lisäväärinkäytökset.
Verkkokaupan hintoja päivitetään ja tarvittaessa muutetaan. Hinnat ovat samat rekisteröityneille käyttäjille ja vieraille. Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron, ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta. Hinnat ovat voimassa tilaushetkellä, eikä niillä ole ennalta määrättyä voimassaoloaikaa. Huolimatta pyrkimyksistämme antaa mahdollisimman ajantasaiset ja tarkat tiedot voi käydä niin, että hintatieto on virheellinen. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden vetäytyä sopimuksesta, jos havaitaan olennainen virhe, Slovenian velvoiteoikeuslain 46 §:n mukaisesti.
Hinnat ovat voimassa maksettaessa alla mainituilla maksutavoilla ja alla mainituin ehdoin. Alennuksia ja muita kampanjoita ei pääsääntöisesti voi yhdistää.
Palveluntarjoaja tarjoaa seuraavat maksutavat:
maksu maksukortilla, jolloin maksu suoritetaan palveluntarjoaja Stripen kautta,
maksu tilisiirrolla (ennakkolaskun (UPN-maksumääräys) perusteella).
Jos asiakas valitsee tilisiirron, lähetämme hänen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun, jossa on kaikki maksutiedot. Kun ennakkolasku on maksettu ja kauppahinta on tullut tilillemme, tilatut tavarat lähetetään valmistuksen jälkeen ilmoitettuun toimitusosoitteeseen. Asiakkaan on maksettava 3 päivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Jos asiakas ei maksa tässä ajassa, kehotamme häntä maksamaan hänen ilmoittamansa viestintäkanavan kautta. Jos asiakas ei kehotuksen jälkeenkään maksa kauppahintaa, katsomme hänen haluavan vetäytyä sopimuksesta, ja sopimus katsotaan purkautuneeksi.
Korttimaksu tapahtuu Stripe-maksujärjestelmän kautta, joka ei ole palveluntarjoajan omistuksessa. Korttitietoja ei säilytetä palveluntarjoajalla.
Valitusta maksutavasta riippuen asiakkaalle voi aiheutua lisäkuluja (esim. maksupalveluntarjoajasta riippuva lisäpalkkio), jotka eivät sisälly hintaan. Tilisiirrolla maksettaessa asiakkaalta voidaan veloittaa tilisiirtokuluja, joiden suuruus riippuu asiakkaan pankista.
Pakkaus- ja toimituskulut ovat 6,20 € enintään 200 €:n ostoksissa; yli 200 €:n ostoksissa ne ovat maksuttomat. Palveluntarjoaja toimittaa kaikkiin Euroopan unionin maihin. Ilmainen toimitus näkyy ostoskorissa.
Pyrimme toimittamaan tilatut tavarat mahdollisimman nopeasti. Pyrimme lähettämään vastaanotetut tilaukset mahdollisimman pian; emme lähetä viikonloppuisin emmekä pyhäpäivinä.
Tilaus lähetetään arviolta 10 (kymmenen) arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.
Slovenian toimituksissa käytämme Pošta Slovenije -kuljetuspalvelua. Tilatut tuotteet toimitetaan ilmoittamaasi toimitusosoitteeseen noin 3 päivän kuluessa lähettämisestä. Toimitukset tapahtuvat enimmäkseen aamupäivisin. Jos et voi vastaanottaa lähetystä toimitushetkellä, voit noutaa sen myöhemmin lähimmästä Pošta Slovenijen toimipisteestä tai pakettiautomaatista. Paketin noutamatta jättäminen ei tarkoita sopimuksesta peruuttamista; asiakas, joka ei nouda pakettia, on siksi velvollinen korvaamaan noutamatta jättämisestä aiheutuneet kulut.
Jos olet tilannut tavaroita, joita emme odottamattomista syistä tai varaston puuttumisen vuoksi voi lähettää ilmoitetussa ajassa, ilmoitamme sinulle uuden toimitusajan antamiesi yhteystietojen kautta.
Asiakas voi tilata haluamansa tavarat ostamalla ne verkkokaupasta. Ennen tilauksen vahvistamista asiakas voi tarkastaa tilauksen ja korjata valittuja tuotteita ja niiden määriä.
Kauppasopimus (tilausvahvistus) palveluntarjoajan ja asiakkaan välillä syntyy sillä hetkellä, kun palveluntarjoaja vahvistaa tilauksen (asiakas saa sähköpostiviestin, jonka tila on ”tilaus vahvistettu”). Siitä hetkestä alkaen kaikki hinnat ja muut ehdot ovat kiinteät ja sitovat sekä palveluntarjoajaa että asiakasta. Kauppasopimus tallennetaan sähköisessä muodossa palveluntarjoajan palvelimelle, ja se on rekisteröityneen käyttäjän saatavilla myös hänen käyttäjätilillään.
Ostoksilla käytetään virtuaalista ostoskoria.
Lisäät tuotteet ostoskoriin kunkin tuotteen kohdalla olevalla ostoskoripainikkeella.
Jos haluat nähdä valitut tuotteet, muuttaa niiden määriä tai poistaa niitä ostoskorista, siirry sivulle ”Ostoskori”.
Kun olet korjannut määrät ja valintasi ostoskorissa, paina painiketta ”Siirry kassalle”, jos haluat ostaa valitut tuotteet. Jos haluat poistaa tuotteen ostoskorista, paina roskakorin muotoista painiketta.
Jatkat ostosta napsauttamalla ostoskorikuvaketta ja syöttämällä ensin yhteystietosi (etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite); tässä vaiheessa voit halutessasi myös luoda käyttäjätilin salasanalla.
Syötä sitten laskulle tulevat tietosi (etunimi, sukunimi ja osoite).
Jos haluat muuttaa laskutusosoitetta, napsauta alhaalla kenttää ”Laskutusosoite poikkeaa toimitusosoitteesta”.
Seuraavalla sivulla valitset toimitustavan, jossa näkyvät kuljetuspalvelu ja toimituksen hinta.
Napsauttamalla ”Jatka”-painiketta valitset tilattujen tuotteiden maksutavan ja vahvistat hyväksyväsi nämä ehdot rastittamalla kohdan ”Hyväksyn yleiset sopimusehdot”. Viimeisessä vaiheessa voit ennen tilauksen lähettämistä vielä kerran tarkistaa, mitä olet tilannut, määrät ja hinnat, koko tilauksen arvon, syöttämäsi laskulle tulostuvan osoitteen ja, jos olet antanut eri toimitusosoitteen, myös sen.
Lähetä tilaus painamalla painiketta ”Tilaus maksuvelvollisuudella”. Jos tilaus on lähetetty onnistuneesti, näkyviin tulee vahvistussivu, ja järjestelmä lähettää samalla kopion tilauksesta asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Jos haluat korjata jotain, käytä ”Takaisin”-painiketta.
Vahvistamalla tilauksen asiakas vahvistaa hyväksyvänsä yleiset sopimusehdot.
Palveluntarjoaja voi ajoittain tarjota asiakkaille tarjouskoodin, joka koskee yksittäisiä tuotteita, tuoteryhmää tai koko ostosta koodin ja kunkin kampanjan ehtojen mukaan. Asiakas voi saada koodin esimerkiksi sähköpostitse, esitteestä tai paketin mukana tulleesta kortista tai sosiaalisen median kautta (Facebook tai Instagram) kampanjasta riippuen. Asiakas voi syöttää koodin verkkokaupan vastaavaan kenttään; yhteen ostokseen voi käyttää vain yhden tarjouskoodin. Koodi vähennetään automaattisesti tilauksen arvosta. Kaikki tarjouskoodit ovat määräaikaisia, ja niiden voimassaolopäivä on ilmoitettu niiden vieressä. Jos asiakas käyttää tarjouskoodin ja tilaus perutaan sen jälkeen hänen omasta tahdostaan, hän peruuttaa sopimuksen tai koodi ei ole enää voimassa, hän ei voi enää käyttää koodia. Tarjouskoodeja ei voi vaihtaa rahaksi.
Asiakas saa laskun paketin mukana. Laskussa eritellään hinta ja kaikki ostoon liittyvät kulut. Asiakkaan on tarkistettava tietojen oikeellisuus ennen tilauksen lähettämistä. Myöhemmin esitettyjä huomautuksia annetun laskun oikeellisuudesta ei oteta huomioon.
Tilauksen lähettämisen jälkeen asiakas saa sähköpostitse ilmoituksen, että tilaus on vastaanotettu.
Palveluntarjoaja voi soittaa asiakkaalle tämän puhelinnumeroon tietojen tarkistamiseksi tai toimituksen oikeellisuuden varmistamiseksi.
Oikeushenkilöiden ostoprosessi on täsmälleen sama kuin luonnollisten henkilöiden, mutta oston lopussa ilmoitetaan lisäksi yrityksen nimi ja verotunniste. Käytettävissä ovat samat maksutavat.
Etäsopimuksissa kuluttajalla on oikeus ilmoittaa palveluntarjoajalle 14 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta, että hän peruuttaa sopimuksen, ilman että hänen tarvitsee perustella päätöstään. Kuluttaja voi tehdä peruuttamisilmoituksen lomakkeella, sähköpostitse osoitteeseen info@fistulaprotect.com tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella. Kuluttajan on palautettava vastaanottamansa tavarat 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta osoitteeseen: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenia. Palautuskulut maksaa kuluttaja. Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.
Yritys palauttaa kaikki vastaanotetut maksut viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta se voi pidättää palautuksen, kunnes se on saanut tavarat takaisin tai kunnes kuluttaja on toimittanut todisteen tavaroiden palauttamisesta. Yritys palauttaa maksut samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti, ellei kuluttaja ole pyytänyt muuta maksutapaa eikä hänelle aiheudu siitä kuluja. Kuluttaja ei voi vaatia lisäkulujen korvaamista, jos hän on nimenomaisesti valinnut muun kuin yrityksen tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan.
Kuluttajan on palautettava tavarat vahingoittumattomina, samassa määrässä ja vahingoittumattomassa alkuperäispakkauksessa. Kuluttaja vastaa tavaroiden arvon alenemisesta, jos se johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi välttämättömästä käsittelystä.
Jos kuluttaja on ostanut tuotteita sarjana (2 tai useampia yhdessä tarjottuja tuotteita), hänen on palautettava koko sarja. Sopimusta ei voi peruuttaa vain yhden tai useamman sarjaan kuuluvan tuotteen osalta.
Kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta seuraavissa tapauksissa, kun kyse on:
tavaroista, jotka on valmistettu kuluttajan tarkkojen ohjeiden mukaan ja mukautettu hänen henkilökohtaisiin tarpeisiinsa.
HUOMIO! Fistula Protect -suoja on mukautettu sen henkilön käsivarteen, jolle se on valmistettu. Sopimuksen peruuttaminen ei siksi ole lain mukaan mahdollista.
Lataa lomake (PDF, englanniksi)
Vastaanottaja: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenia, info@fistulaprotect.com
Päivämäärä: ______
Kuluttajan nimi: ______
Kuluttajan osoite: ______
Tilausnumero: ______
Sähköposti: ______
Ilmoitan peruuttavani seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen:
______
Tilattu: ______
Vastaanotettu: ______
Pyydän palauttamaan ______ EUR:n kauppahinnan, jonka maksoin ______, tilille nro ______, pankki ______ (pankin nimi).
Kuluttajan allekirjoitus (vain jos lomake lähetetään paperilla): ______
HUOMIO! Fistula Protect -suoja on mukautettu sen henkilön käsivarteen, jolle se on valmistettu. Palveluntarjoaja tarjoaa 14 päivän kuluessa ostosta seuraavat vaihtoehdot:
Jos valmistetussa Fistula Protect -suojassa on näkyviä vaurioita tai naarmuja tai jos suonen koko ei vastaa Fistula Protect -suojan muotoa, palveluntarjoaja valmistaa uuden suojan tai palauttaa 100 % kauppahinnasta (asiakkaan valinnan mukaan) edellyttäen, että asiakas osoittaa virheen todellisen olemassaolon vähintään 3 (kolmella) kuvalla.
Jos Fistula Protect -suojan käyttäminen ei sovi asiakkaalle eikä hän tästä syystä käytä sitä, palveluntarjoaja palauttaa asiakkaalle 70 % kauppahinnasta tai maksetun kauppahinnan vähennettynä 40 eurolla, jos tavara on ostettu alennusaikana.
Asiakkaan on palautettava tavara osoitteeseen: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenia, ja ilmoitettava kirjallisesti syy, jonka perusteella hän vetoaa palveluntarjoajan vapaaehtoiseen reklamaatioon; tähän voi käyttää myös peruuttamislomaketta. Palautuksen postikulut maksaa asiakas, paitsi jos kyse on virheellisestä tavarasta, jolloin palveluntarjoaja maksaa postikulut asiakkaan kanssa etukäteen sovitusti.
ZVPotin mukaan tavarassa on virhe:
jos tavarassa ei ole ominaisuuksia, joita sen tavanomainen käyttö tai kaupankäynti edellyttää;
jos tavarassa ei ole ominaisuuksia, joita edellyttää erityinen käyttötarkoitus, johon ostaja sen ostaa ja jonka myyjä tiesi tai jonka hänen olisi pitänyt tietää;
jos tavarassa ei ole nimenomaisesti tai hiljaisesti sovittuja tai määrättyjä ominaisuuksia;
jos myyjä on luovuttanut tavaran, joka ei vastaa näytettä tai mallia, paitsi jos näyte tai malli esitettiin vain tiedoksi.
Kuluttaja voi vedota tavaran virheeseen perustuviin oikeuksiinsa, jos hän ilmoittaa virheestä myyjälle kahden kuukauden kuluessa siitä päivästä, jona virhe havaittiin. Ilmoituksessa kuluttajan on kuvattava virhe tarkemmin ja annettava myyjälle mahdollisuus tarkastaa tavara. Kuluttaja voi ilmoittaa virheestä sähköpostitse osoitteeseen info@fistulaprotect.com tai muulla tavoin, ja myyjän on annettava siitä vahvistus. Myyjä ei vastaa tavaran virheistä, jotka ilmenevät yhden vuoden (tai käyttöajan) kuluttua tavaran luovuttamisesta.
Virheen katsotaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, jos se ilmenee kuuden kuukauden kuluessa luovutuksesta. Kuluttajalla, joka on asianmukaisesti ilmoittanut virheestä myyjälle, on oikeus vaatia myyjää: korjaamaan virhe, palauttamaan osa maksetusta määrästä virheeseen suhteutettuna, vaihtamaan virheellinen tavara uuteen virheettömään tai palauttamaan maksetun määrän. Jos virheen tai suoritetun palvelun puutteen olemassaolo ei ole kiistanalainen, yrityksen on täytettävä kuluttajan vaatimus mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahdeksan päivän kuluessa. Jos se on kiistanalainen, yrityksen on vastattava kuluttajalle kirjallisesti viimeistään kahdeksan päivän kuluessa vaatimuksen vastaanottamisesta.
Palveluntarjoajan on lain mukaan annettava asiakkaalle takuu ostetun tavaran moitteettomasta toiminnasta. Tavarat, joille annetaan moitteettoman toiminnan takuu, määritellään Slovenian asetuksessa tavaroista, joille annetaan moitteettoman toiminnan takuu (virallinen lehti nro 14/12).
Asiakas voi vedota takuuseen takuutodistuksella ja myyjän laskulla. Takuuaika on ilmoitettu tuotteen mukana tulevassa käyttöohjeessa.
Jos tavara, jolle takuu on pakollinen, ei toimi moitteettomasti tai siltä puuttuvat takuutodistuksessa tai mainoksessa ilmoitetut ominaisuudet, asiakas voi ensisijaisesti vaatia virheiden korjaamista. Jos virheitä ei korjata yhteensä 30 päivän kuluessa korjauspyynnön vastaanottamisesta, valmistajan on maksutta vaihdettava tavara samanlaiseen, uuteen ja virheettömään tavaraan. Jos valmistaja ei korjaa tai vaihda tavaraa tässä ajassa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen tai vaatia hinnanalennusta.
Asiakkaan on noudettava tavara, josta hän on tehnyt virhe- tai takuuvaatimuksen, käsittelyn päätyttyä. Asiakkaalle ilmoitetaan noutopäivästä hänen antamaansa yhteysosoitteeseen, ja palveluntarjoaja kehottaa häntä samalla noutamaan tavaran. Asiakkaan on noudettava tavara 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Jos asiakas ei nouda tavaraa tässä ajassa, se otetaan palveluntarjoajan säilytykseen sen kotipaikassa. Palveluntarjoaja säilyttää tavaraa 6 kuukautta siitä päivästä, jona se lähetti ilmoituksen asiakkaalle. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden veloittaa asiakkaalta säilytyksestä 1 euron päivässä (sis. alv) sekä korvauksen kaikista tavaran säilyttämiseksi tarpeellisista kuluista. Kun ilmoituksesta on kulunut 6 kuukautta, palveluntarjoaja pidättää oikeuden myydä tavara verkkokaupan kautta, mistä se ilmoittaa asiakkaalle 14 päivää ennen 6 kuukauden määräajan päättymistä; saadusta hinnasta vähennetään edellä mainitut kulut ja loput siirretään asiakkaan pankkitilille, ja asiakkaalle ilmoitetaan myyntihinta ja aiheutuneet kulut. Jos tavaran arvo on vähäinen tai merkityksetön, palveluntarjoaja pidättää oikeuden lahjoittaa sen hyväntekeväisyyteen.
Jos palveluntarjoajan lähettämä paketti on fyysisesti vahingoittunut, siitä puuttuu sisältöä tai siinä on merkkejä avaamisesta, asiakas voi aloittaa reklamaatiomenettelyn Pošta Slovenijessa; pyydämme ilmoittamaan asiasta myös palveluntarjoajalle osoitteeseen info@fistulaprotect.com. Palauta vahingoittunut lähetys viemällä paketti lähimpään Pošta Slovenijen toimipisteeseen samassa kunnossa kuin vastaanotit sen (lisäämättä tai poistamatta mitään) ja täyttämällä reklamaatiopöytäkirjan. Jos huomaat paketin vahingoittuneen jo toimitettaessa, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä kuljettajalta; ilmoitathan siitä meille osoitteeseen info@fistulaprotect.com. Yhdessä Pošta Slovenijen kanssa huolehdimme siitä, että reklamaatio ratkaistaan mahdollisimman nopeasti. Jos palautat vahingoittuneen paketin itse, lähetyskulut maksaa asiakas, ellei palveluntarjoaja ja asiakas ole etukäteen sopineet toisin. Emme vastaanota postiennakkolähetyksiä.
Kaikki immateriaalioikeudet pidätetään palveluntarjoajalla. Kaikki verkkokaupan ja verkkosivuston https://fistulaprotect.com/ tekstit, kuvat, grafiikat, animaatiot, videot ja muu sisältö (yhdessä ”sisältö”) on suojattu tekijänoikeudella tai muulla immateriaalioikeudellisella suojalla. Palveluntarjoaja omistaa tämän sisällön tai on hankkinut vastaavat käyttöoikeudet. Sisältöä ei saa kopioida kaupalliseen levitykseen tai käyttöön eikä tallentaa ja julkaista uudelleen muilla kuin palveluntarjoajan omistamilla verkkosivustoilla ilman palveluntarjoajan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.
Pidätämme oikeuden sulkea verkkokaupan ja verkkosivuston tai pääsyn niihin teknisten tai muiden ongelmien tai huollon vuoksi, mikä tarkoittaa myös, ettei verkkokauppaa voi käyttää. Jos verkkosivustolla ilmenee teknisiä ongelmia, pidätämme oikeuden perua teknisen virheen koskemat tilaukset. Jos tilauksia perutaan, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian ja kerromme jatkotoimista. Sinun on itse huolehdittava laitteidesi asianmukaisesta suojauksesta (virustorjunta jne.) ennen verkkosivustolle siirtymistä ja sen käyttöä. Asiakkaan on huolehdittava verkkosivustolle kirjautumiseen käytettyjen tietojen (sähköpostiosoite, salasana) asianmukaisesta turvallisuudesta ja luottamuksellisuudesta. Palveluntarjoaja ei vastaa linkeistä kolmansien osapuolten verkkosivustoille, jotka eivät kuulu palveluntarjoajan verkkosivustoon tai verkkokauppaan.
Yritys ei vastaa tavaroiden viivästymisestä tai toimittamatta jäämisestä ylivoimaisen esteen vuoksi Slovenian velvoiteoikeuslain 153 §:n mukaisesti.
Asiakas voi antaa arvion ostamistaan tavaroista; ennen arvion lähettämistä hänen on hyväksyttävä arvioiden lähettämistä koskevat ehdot, joilla asiakas antaa palveluntarjoajalle yksinomaisen sekä ajallisesti ja maantieteellisesti rajoittamattoman oikeuden käyttää ja/tai julkaista arvionsa kokonaan tai osittain verkkosivustolla, verkkokaupassa, palveluntarjoajan sosiaalisessa mediassa, digitaalisissa medioissa tai kaikissa muissa medioissa mihin tahansa palveluntarjoajan etua palvelevaan tarkoitukseen, mukaan lukien markkinointi-, myynninedistämis- ja mainostarkoitukset. Ennen arvion lähettämistä asiakas vahvistaa myös olevansa arvion tekijä ja siten kaikkien moraalisten ja taloudellisten tekijänoikeuksien haltija ja voivansa siten luovuttaa ne palveluntarjoajalle yksinomaisesti sekä ajallisesti ja maantieteellisesti rajoittamatta. Palveluntarjoaja tarkastaa jokaisen arvion ennen julkaisemista. Loukkaavan, sopimattoman tai muuten muille asiakkaille tai kävijöille hyödyttömän arvion palveluntarjoaja voi harkintansa mukaan katsoa julkaisuun soveltumattomaksi ja jättää julkaisematta.
Palveluntarjoajalla on reklamaatioiden käsittelyjärjestelmä ja nimetty henkilö, johon asiakas voi ongelmien, tyytymättömyyden tai muiden kysymysten yhteydessä ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@fistulaprotect.com tai puhelimitse numeroon +386 31 334 263. Palveluntarjoaja vahvistaa asiakkaalle viiden arkipäivän kuluessa vastaanottaneensa reklamaation, ilmoittaa, kuinka kauan sen käsittely kestää (reklamaation monimutkaisuudesta, lisätietojen hankkimisesta jne. riippuen), ja tiedottaa asiakkaalle menettelyn etenemisestä asiaankuuluvaa lainsäädäntöä noudattaen. Reklamaatiomenettely on luottamuksellinen.
Palveluntarjoaja on tietoinen siitä, että kuluttajariitojen olennainen piirre on vaatimuksen taloudellisen arvon ja riidan ratkaisemiseen tarvittavan ajan ja kustannusten välinen epäsuhta, mikä on myös tärkein syy siihen, ettei kuluttaja vie riitaa tuomioistuimeen. Siksi palveluntarjoaja pyrkii parhaansa mukaan ratkaisemaan mahdolliset riidat sovinnollisesti.
Kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista koskevan lain (ZIsRPS) 32 §:n mukaisesti palveluntarjoaja ei tunnusta mitään tuomioistuinten ulkopuolista kuluttajariitojen ratkaisuelintä toimivaltaiseksi ratkaisemaan kuluttajariitaa.
Palveluntarjoaja harjoittaa verkkomyyntiä ja julkaisee siksi linkin verkkovälitteiseen riidanratkaisufoorumiin (ODR). Foorumi on saatavilla osoitteessa: http://ec.europa.eu/odr.
Tämä sääntely perustuu kuluttajariitojen tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisemista koskevaan lakiin sekä Euroopan parlamentin ja neuvoston asetukseen (EU) N:o 524/2013 kuluttajariitojen verkkovälitteisestä riidanratkaisusta.
Kaikissa asioissa, joista näissä ehdoissa ei nimenomaisesti määrätä, sovelletaan Slovenian tasavallan voimassa olevaa lainsäädäntöä.
Näitä ehtoja sovelletaan palveluntarjoajaan ja asiakkaaseen niiden hyväksymispäivästä niiden peruuttamiseen tai muuttamiseen asti. Palveluntarjoaja pidättää oikeuden muuttaa ehtoja ja ilmoittaa jokaisesta muutoksesta verkkosivustollaan tai julkaisee muutetut ehdot.
Voimassa alkaen: 30.10.2026.
Tämä on käännös. Ristiriitatilanteissa näiden ehtojen slovenialainen versio on ratkaiseva.