Welkom op https://fistulaprotect.com/ („de website”), beheerd door Fistula Protect Medical d.o.o. („de aanbieder” of „wij”). Deze algemene voorwaarden („voorwaarden”) gelden voor elke aankoop van een Fistula Protect-beschermer en andere producten voor de verzorging van de AV-fistel die via de website worden besteld. Ze zijn opgesteld in overeenstemming met de Sloveense consumentenbeschermingswet (ZVPot), de wet ter bescherming van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken (ZVPNPP), de wet op de elektronische handel (ZEPT) en de wet op de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen (ZIsRPS).
De voorwaarden regelen de wederzijdse verplichtingen van aanbieder en klant. De klant verstrekt de voor de bestelling benodigde gegevens; persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid. De voorwaarden gelden voor natuurlijke en rechtspersonen; de bepalingen over herroeping en non-conformiteit gelden alleen voor consumenten. Door een bestelaanvraag te versturen en zijn akkoord te bevestigen, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
Wij stellen de klant altijd op de hoogte van: onze bedrijfs- en contactgegevens; de belangrijkste kenmerken van de producten; beschikbaarheid en leveringsvoorwaarden; prijzen, met vermelding of belastingen en verzendkosten inbegrepen zijn; betaalwijzen; de geldigheidsduur van het aanbod; de voorwaarden voor herroeping en informatie over geschillenbeslechting.
Alle prijzen zijn in euro (EUR) en zijn eindprijzen. De aanbieder is niet btw-plichtig. De prijzen op het moment van verzending van de aanvraag gelden. Ondanks onze zorg kan een prijs onjuist vermeld zijn; bij een wezenlijke fout kan de aanbieder de overeenkomst ontbinden volgens artikel 46 van het Sloveense Verbintenissenwetboek. Kortingen en acties zijn niet combineerbaar, tenzij anders vermeld.
Voor rechtspersonen geldt dezelfde procedure; zij vermelden daarnaast hun bedrijfsnaam en fiscaal nummer.
Betaling gebeurt per bankoverschrijving op basis van de pro-formafactuur die wij per e-mail sturen. De klant betaalt binnen 3 dagen na ontvangst. Komt de betaling niet binnen die termijn binnen, dan sturen wij een herinnering; wordt de prijs daarna nog niet betaald, dan beschouwen wij de bestelling als geannuleerd. Eventuele kosten van de bank van de klant zijn voor de klant. De definitieve factuur zit bij het pakket.
Bij sommige klanten wordt de aankoop betaald door een vereniging of een andere betaler; de pro-formafactuur wordt dan volgens afspraak opgesteld.
Wij leveren in alle landen van de Europese Unie. De verzendkosten bedragen € 6,20 voor bestellingen tot € 200; boven € 200 is verzending gratis. Wij maken en verzenden de beschermer binnen 10 werkdagen na ontvangst van de betaling en alle benodigde foto’s, video en maten. Bij een uitzonderlijk groot aantal bestellingen kan dit langer duren; wij laten de klant dit weten. Wij verzenden niet in het weekend en op Sloveense feestdagen. Bezorging duurt meestal ongeveer 3 dagen na verzending. Het niet ophalen van het pakket geldt niet als herroeping; de klant moet de ontstane kosten vergoeden.
Een consument kan een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen door ons in te lichten met het herroepingsformulier, per e-mail aan info@fistulaprotect.com of met een andere ondubbelzinnige verklaring. De goederen moeten binnen 14 dagen na de melding worden teruggestuurd naar Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenië. De retourkosten zijn voor de consument; wij nemen geen ongefrankeerde pakketten aan. Wij betalen alle ontvangen betalingen binnen 14 dagen na de melding terug, maar mogen wachten tot wij de goederen of een bewijs van verzending hebben ontvangen. De goederen moeten onbeschadigd, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Uitzondering: volgens de wet geldt het herroepingsrecht niet voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Fistula Protect-beschermers voor een ontwikkelde AV-fistel worden individueel gemaakt voor de arm van één patiënt; herroeping is voor deze producten daarom niet mogelijk. Hiervoor geldt de vrijwillige garantie van artikel 8.
Aan: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenië, info@fistulaprotect.com
Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de volgende goederen herroep: … / Besteld op: … / Ontvangen op: … / Voor- en achternaam: … / Adres: … / Datum en handtekening (alleen op papier): …
Omdat de beschermer is aangepast aan de arm van de individuele patiënt, bieden wij binnen 3 maanden na aankoop het volgende:
In deze gevallen stuurt de klant de beschermer met een schriftelijke toelichting (het herroepingsformulier mag worden gebruikt) naar Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenië. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het product non-conform is; dan dragen wij die kosten na voorafgaand overleg.
Er is sprake van non-conformiteit als het product niet de eigenschappen heeft die nodig zijn voor normaal gebruik, voor het bijzondere gebruik waarvoor de consument het kocht en dat ons bekend was, de uitdrukkelijk of stilzwijgend overeengekomen eigenschappen, of als het niet overeenkomt met het monster of model. De consument moet het gebrek binnen twee maanden na ontdekking melden, het nauwkeurig beschrijven en ons het product laten onderzoeken. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die later dan twee jaar na levering optreden. Treedt een gebrek binnen zes maanden na levering op, dan wordt vermoed dat het al bij levering bestond.
De consument kan verlangen dat wij het gebrek herstellen, een deel van de prijs naar verhouding van het gebrek terugbetalen, het product vervangen door een nieuw zonder gebreken of de volledige prijs terugbetalen. Wordt het gebrek niet betwist, dan voldoen wij zo snel mogelijk aan het verzoek, uiterlijk binnen 8 dagen; wordt het betwist, dan antwoorden wij binnen 8 dagen schriftelijk.
Waar de wet een garantie op goede werking voorschrijft, maakt de klant die geldend met het garantiebewijs en de factuur. De garantietermijn staat in de gebruiksaanwijzing bij het product. Worden gebreken niet binnen 45 dagen hersteld, dan vervangen wij het product door een nieuw; anders kan de klant de overeenkomst ontbinden of prijsvermindering vragen.
Is het pakket beschadigd, ontbreekt er inhoud of zijn er sporen van opening, dan kan de klant het weigeren bij aflevering of een klacht indienen bij de bezorgdienst en ons informeren via info@fistulaprotect.com. Wij handelen de klacht samen met de bezorgdienst zo snel mogelijk af.
Alle teksten, afbeeldingen, grafieken, video’s en andere inhoud op de website zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming niet voor commercieel gebruik worden gekopieerd of op andere websites worden gepubliceerd.
Wij kunnen de website tijdelijk uitschakelen om technische redenen of voor onderhoud. Als een technische fout een bestelaanvraag treft, kunnen wij die annuleren en informeren wij de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gelinkte websites van derden, noch voor vertraging of niet-levering door overmacht.
Klanten kunnen ons hun mening over de producten sturen. Daarmee staan zij ons toe die geheel of gedeeltelijk te publiceren op de website, sociale media en andere media, en bevestigen zij dat zij de auteur zijn. Beledigende of voor andere klanten nutteloze beoordelingen hoeven wij niet te publiceren.
Neem bij problemen, ontevredenheid of vragen contact op via info@fistulaprotect.com of +386 31 334 263. Wij bevestigen de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen, laten weten hoe lang de behandeling duurt en houden de klant op de hoogte. Wij streven naar een minnelijke oplossing. Overeenkomstig de ZIsRPS erkennen wij geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen als bevoegd. Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting is te vinden op https://ec.europa.eu/odr.
Op deze voorwaarden is het recht van de Republiek Slovenië van toepassing. De bevoegde rechtbank in Ljubljana is bevoegd voor geschillen. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de nieuwe versie wordt op de website gepubliceerd en geldt vanaf publicatie.
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026