Witamy na stronie internetowej https://fistulaprotect.com/ (dalej: strona), prowadzonej przez spółkę Fistula Protect Medical d.o.o. (dalej: spółka, sprzedawca lub my). Na naszej stronie dostępny jest nasz sklep internetowy FistulaProtect (dalej: sklep internetowy). Niniejsze Ogólne warunki handlowe (dalej: warunki) zostały sporządzone zgodnie ze słoweńską ustawą o ochronie konsumentów (Dziennik Urzędowy RS, nr 98/04, dalej: ZVPot), ustawą o ochronie konsumentów przed nieuczciwymi praktykami handlowymi (Dziennik Urzędowy RS, nr 53/07, dalej: ZVPNPP), ustawą o handlu elektronicznym (Dziennik Urzędowy RS, nr 96/09, dalej: ZEPT) oraz ustawą o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dziennik Urzędowy RS, nr 81/15, dalej: ZIsRPS).
Warunki obowiązują między sprzedawcą a klientem przy każdym zakupie w sklepie internetowym ochraniacza Fistula Protect oraz innych produktów do pielęgnacji przetoki tętniczo-żylnej.
Sprzedawca i klient (dalej również: kupujący) regulują swoje wzajemne zobowiązania przy zakupach w sklepie internetowym niniejszymi warunkami. Każdy klient jest zobowiązany podać przy składaniu zamówienia wymagane dane, które są przetwarzane i przechowywane zgodnie z prawem słoweńskim (ochronę danych osobowych reguluje odrębny dokument – Polityka prywatności). Niniejsze warunki dotyczą zarówno klientów będących osobami fizycznymi, jak i osób prawnych, przy czym postanowienia o odstąpieniu od umowy i wadach fizycznych dotyczą wyłącznie konsumentów (osoby fizycznej, która nabywa lub używa towarów lub usług w celach niezwiązanych z jej działalnością zawodową lub gospodarczą).
Warunki regulują działanie sklepu internetowego, prawa klienta oraz relację handlową między sprzedawcą a klientem. Klient wyraźnie i w pełni akceptuje niniejsze warunki, gdy przed złożeniem zamówienia potwierdzi w specjalnym polu, że się z nimi zapoznał. Określenia zapisane w rodzaju gramatycznym męskim lub żeńskim są używane neutralnie i dotyczą jednakowo obu płci.
Pełna nazwa: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Nazwa skrócona: Fistula Protect Medical d.o.o.
Adres: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Słowenia
Numer rejestrowy: 9162135000
Numer podatkowy: SI 90757327
Podatnik VAT: Nie
Rachunek bankowy: SI56 0400 0027 7015 257
Wpis do rejestru sądowego: spółka jest wpisana w Sądzie Okręgowym w Celju od 27.06.2022, wpis SRG 2022/50132.
Telefon: +386 31 334 263 (koszt połączenia zgodnie z cennikiem Twojego operatora komórkowego)
E-mail: info@fistulaprotect.com
Sprzedawca zobowiązuje się zawsze udostępniać klientowi następujące informacje:
tożsamość przedsiębiorstwa (nazwa i siedziba, numer rejestrowy),
dane kontaktowe umożliwiające szybką i skuteczną komunikację (e-mail, telefon),
główne cechy towarów lub usług (w tym usługi posprzedażowe i gwarancje),
cenę końcową towaru lub usługi wraz z podatkami lub sposób obliczenia ceny, jeżeli ze względu na charakter towaru lub usługi nie można jej obliczyć z góry,
dostępność produktów (każdy produkt lub usługa oferowane na stronie powinny być dostępne w rozsądnym terminie),
warunki płatności oraz warunki dostawy produktu lub wykonania usługi (sposób, miejsce i termin dostawy),
informacje o ewentualnych dodatkowych kosztach transportu, dostawy lub wysyłki albo uprzedzenie, że takie koszty mogą wystąpić, jeżeli nie można ich obliczyć z góry,
okres ważności oferty,
warunki, terminy i procedury w przypadku odstąpienia od umowy, a także czy i w jakiej wysokości występują koszty zwrotu towaru,
wyjaśnienie procedury reklamacyjnej, w tym wszystkie dane osoby kontaktowej lub działu obsługi klienta,
informację o odpowiedzialności za wady fizyczne,
możliwość i warunki usług posprzedażowych oraz dobrowolnej gwarancji, jeżeli ma to zastosowanie.
Zakupu w sklepie internetowym można dokonać jako zarejestrowany użytkownik lub jako gość.
Podczas rejestracji tworzysz nazwę użytkownika, która jest taka sama jak Twój adres e-mail, oraz samodzielnie ustalone hasło; należy przy tym podać wymagane dane osobowe, które są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności. Nazwa użytkownika i hasło jednoznacznie identyfikują zarejestrowanego użytkownika i łączą go z wprowadzonymi danymi. Klient może również, jeśli chce, zarejestrować się w trakcie zakupu i w ten sposób stać się zarejestrowanym użytkownikiem.
Za ochronę danych osobowych odpowiada również sam zarejestrowany użytkownik, dbając o bezpieczeństwo swojej nazwy użytkownika i hasła. Jeżeli zarejestrowany użytkownik stwierdzi nadużycie lub jakąkolwiek inną ingerencję osoby trzeciej w swoje konto, powinien niezwłocznie zgłosić to sprzedawcy na adres info@fistulaprotect.com, abyśmy mogli tymczasowo zablokować konto i zapobiec dalszym nadużyciom.
Ceny w sklepie internetowym są aktualizowane i w razie potrzeby zmieniane. Ceny są takie same dla zarejestrowanych użytkowników i dla gości. Wszystkie ceny podane są w EUR i zawierają VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ceny obowiązują w chwili złożenia zamówienia i nie mają z góry określonego okresu ważności. Mimo dokładania wszelkich starań, aby zapewnić jak najbardziej aktualne i dokładne informacje, może się zdarzyć, że informacja o cenie będzie błędna. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy w przypadku stwierdzenia istotnego błędu zgodnie z art. 46 słoweńskiego Kodeksu zobowiązań.
Ceny obowiązują przy płatności wymienionymi poniżej metodami płatności i na wymienionych poniżej warunkach. Rabaty i inne promocje co do zasady nie sumują się.
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
płatność kartą płatniczą, realizowana za pośrednictwem dostawcy Stripe,
płatność przelewem bankowym (na podstawie faktury proforma (polecenie UPN)).
W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym wysyłamy klientowi na podany adres e-mail fakturę proforma ze wszystkimi danymi do płatności. Po opłaceniu faktury proforma i otrzymaniu ceny na nasz rachunek zamówiony towar zostanie po wykonaniu wysłany na podany adres dostawy. Klient musi dokonać płatności w ciągu 3 dni od potwierdzenia zamówienia. Jeżeli klient nie dokona płatności w tym terminie, wezwiemy go do zapłaty za pośrednictwem wskazanego przez niego środka komunikacji. Jeżeli klient po wezwaniu nadal nie zapłaci ceny, uznamy, że chce odstąpić od umowy, i umowa zostanie uznana za rozwiązaną.
Płatność kartą odbywa się za pośrednictwem systemu płatności Stripe, który nie jest własnością sprzedawcy. Dane kart nie są przechowywane przez sprzedawcę.
W zależności od wybranej metody płatności klient może ponieść dodatkowe koszty (np. dodatkową prowizję zależną od dostawcy usług płatniczych), które nie są wliczone w cenę. Przy płatności przelewem bankowym klient może zostać obciążony kosztami przelewu, których wysokość zależy od opłat jego banku.
Koszty pakowania i dostawy przy zakupie do 200 € wynoszą 6,20 €, a przy zakupie powyżej 200 € są bezpłatne. Sprzedawca realizuje dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej. Bezpłatna dostawa jest widoczna w koszyku.
Dążymy do jak najszybszej dostawy zamówionych towarów. Otrzymane zamówienia staramy się wysyłać jak najszybciej; nie wysyłamy w weekendy i święta.
Zamówienie zostanie wysłane przewidywalnie w ciągu 10 (dziesięciu) dni roboczych od otrzymania płatności.
Do dostaw na terenie Słowenii korzystamy z usług przewoźnika Pošta Slovenije. Zamówione produkty są dostarczane na podany adres dostawy w orientacyjnym terminie 3 dni od wysyłki. Dostawy odbywają się przeważnie w godzinach przedpołudniowych. Jeżeli w chwili dostawy nie możesz odebrać przesyłki, możesz ją później odebrać w najbliższej placówce Pošta Slovenije lub w paczkomacie. Nieodebranie paczki nie oznacza odstąpienia od umowy, dlatego klient, który nie odbierze paczki, jest zobowiązany pokryć koszty powstałe w wyniku nieodebrania towaru.
Jeżeli zamówiłeś towar, którego z nieprzewidywalnych przyczyn lub z powodu braku w magazynie nie możemy wysłać w podanym terminie, poinformujemy Cię o nowym terminie dostawy za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Klient może zamówić wybrany towar, dokonując zakupu w sklepie internetowym. Przed potwierdzeniem zamówienia klient może je przejrzeć i poprawić wybrane produkty oraz ich ilości.
Umowa sprzedaży (potwierdzenie zamówienia) między sprzedawcą a klientem zostaje zawarta w chwili, gdy sprzedawca potwierdzi zamówienie (klient otrzymuje wiadomość e-mail ze statusem „zamówienie potwierdzone”). Od tej chwili wszystkie ceny i pozostałe warunki są ustalone i obowiązują zarówno sprzedawcę, jak i klienta. Umowa sprzedaży jest przechowywana w formie elektronicznej na serwerze sprzedawcy i jest również dostępna dla zarejestrowanego użytkownika na jego koncie.
Podczas zakupów używany jest wirtualny koszyk.
Produkty dodajesz do koszyka za pomocą przycisku koszyka przy każdym produkcie.
Jeżeli chcesz zobaczyć wybrane produkty, zmienić ich ilości lub usunąć je z koszyka, przejdź na stronę „Koszyk”.
Po zakończeniu poprawiania ilości i wyboru produktów w koszyku kliknij przycisk „Przejdź do kasy”, jeżeli chcesz kupić wybrane produkty. Jeżeli chcesz usunąć produkt z koszyka, kliknij przycisk w kształcie kosza.
Zakup kontynuujesz, klikając ikonę koszyka i najpierw wprowadzając swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres e-mail); na tym etapie możesz też, jeśli chcesz, utworzyć konto użytkownika z hasłem.
Następnie wprowadź swoje dane, które pojawią się na fakturze (imię, nazwisko i adres).
Jeżeli chcesz zmienić adres rozliczeniowy, kliknij na dole pole „Adres rozliczeniowy różni się od adresu dostawy”.
Na następnej stronie wybierasz sposób wysyłki produktów, gdzie widoczny jest przewoźnik i cena dostawy.
Klikając przycisk „Dalej”, wybierasz sposób płatności za zamówione produkty i potwierdzasz akceptację niniejszych warunków, zaznaczając „Akceptuję ogólne warunki handlowe”. W ostatnim kroku przed złożeniem zamówienia możesz jeszcze raz sprawdzić, co zamówiłeś, ilości i ceny, wartość całego zamówienia, wprowadzony adres, który pojawi się na fakturze, a jeśli podałeś inny adres dostawy – także ten adres.
Aby złożyć zamówienie, kliknij przycisk „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”. Jeżeli zamówienie zostało złożone pomyślnie, pojawi się strona potwierdzająca jego złożenie, a system jednocześnie wyśle kopię zamówienia na adres e-mail klienta. Jeżeli chcesz coś poprawić, użyj przycisku „Wstecz”.
Potwierdzając zamówienie, klient potwierdza, że akceptuje ogólne warunki handlowe.
Sprzedawca może od czasu do czasu zaoferować klientom kod promocyjny obowiązujący na poszczególne produkty, grupę produktów lub cały zakup, w zależności od kodu i warunków danej promocji. Klient może otrzymać kod np. e-mailem, w broszurze lub na karteczce dołączonej do przesyłki albo za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook lub Instagram), w zależności od promocji. Klient może wpisać kod w odpowiednie pole sklepu internetowego; przy jednym zakupie można użyć tylko jednego kodu promocyjnego. Kod jest automatycznie odejmowany od wartości zamówienia. Wszystkie kody promocyjne są ograniczone czasowo, a ich data ważności jest podana obok nich. Jeżeli klient użyje kodu promocyjnego, a zamówienie zostanie następnie anulowane z jego woli, odstąpi on od umowy lub kod straci ważność, nie może on ponownie użyć tego kodu. Kodów promocyjnych nie można wymienić na gotówkę.
Klient otrzymuje fakturę w przesyłce. Na fakturze wyszczególnione są cena i wszystkie koszty związane z zakupem. Klient jest zobowiązany sprawdzić poprawność danych przed złożeniem zamówienia. Późniejsze zastrzeżenia co do poprawności wystawionej faktury nie są uwzględniane.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail, że zamówienie zostało przyjęte.
Sprzedawca może zadzwonić do klienta na jego numer kontaktowy w celu sprawdzenia danych lub zapewnienia prawidłowej dostawy.
Proces zakupu dla osób prawnych jest dokładnie taki sam jak dla osób fizycznych, z tą różnicą, że na końcu zakupu podaje się również nazwę i numer podatkowy firmy. Dostępne są te same sposoby płatności.
W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma prawo w ciągu 14 dni od otrzymania towaru poinformować sprzedawcę, że odstępuje od umowy, bez podawania przyczyny swojej decyzji. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu na formularzu, e-mailem na adres info@fistulaprotect.com lub w drodze innego jednoznacznego oświadczenia. Konsument musi zwrócić otrzymany towar w ciągu 14 dni od powiadomienia o odstąpieniu od umowy na adres: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Słowenia. Koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Spółka zwraca wszystkie otrzymane płatności najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania. Spółka zwraca płatności przy użyciu takiego samego środka płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument zażądał innego środka płatności i nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów. Konsument nie może żądać zwrotu dodatkowych kosztów, jeżeli wyraźnie wybrał inny sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez spółkę.
Konsument powinien zwrócić towar nieuszkodzony, w niezmienionej ilości i w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli jest ono wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Jeżeli konsument kupił produkty w zestawie (2 lub więcej produktów oferowanych jednocześnie), musi zwrócić cały zestaw. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy tylko w odniesieniu do jednego lub kilku produktów wchodzących w skład zestawu.
Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w następujących przypadkach, gdy chodzi o:
towar wyprodukowany według dokładnych wskazówek konsumenta i dostosowany do jego osobistych potrzeb.
UWAGA! Ochraniacz Fistula Protect jest dopasowany do ręki osoby, dla której jest wykonany. Odstąpienie od umowy nie jest zatem zgodnie z prawem możliwe.
Pobierz formularz (PDF, po angielsku)
Do: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Słowenia, info@fistulaprotect.com
Data: ______
Imię i nazwisko konsumenta: ______
Adres konsumenta: ______
Numer zamówienia: ______
E-mail: ______
Niniejszym informuję Fistula Protect Medical d.o.o. o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
______
Data zamówienia: ______
Data odbioru: ______
Proszę o zwrot ceny w wysokości ______ EUR, zapłaconej w dniu ______, na rachunek bankowy nr ______ prowadzony w ______ (nazwa banku).
Podpis konsumenta (wymagany tylko w przypadku formularza w wersji papierowej): ______
UWAGA! Ochraniacz Fistula Protect jest dopasowany do ręki osoby, dla której jest wykonany. W ciągu 14 dni od zakupu sprzedawca oferuje następujące możliwości:
Jeżeli wykonany ochraniacz Fistula Protect ma widoczne uszkodzenia lub zarysowania albo rozmiar żyły nie pasuje do kształtu ochraniacza Fistula Protect, sprzedawca wykona nowy ochraniacz lub zwróci 100% ceny zakupu (według wyboru klienta), przy czym klient musi wykazać faktyczne istnienie wady co najmniej 3 (trzema) zdjęciami.
Jeżeli noszenie ochraniacza Fistula Protect nie odpowiada klientowi i z tego powodu go nie używa, sprzedawca zwróci klientowi 70% ceny zakupu lub zapłaconą cenę pomniejszoną o 40 EUR, jeżeli towar został kupiony w okresie rabatów.
Klient musi odesłać towar na adres: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Słowenia, i podać na piśmie powód skorzystania z dobrowolnej reklamacji sprzedawcy; może przy tym skorzystać również z formularza odstąpienia. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że towar jest wadliwy – wówczas koszt przesyłki pokrywa sprzedawca na podstawie wcześniejszego uzgodnienia z klientem.
Zgodnie z ZVPot wada jest wadą fizyczną:
jeżeli rzecz nie ma właściwości niezbędnych do jej normalnego używania lub obrotu;
jeżeli rzecz nie ma właściwości niezbędnych do szczególnego użytku, w jakim kupujący ją nabywa, o którym sprzedawca wiedział lub powinien był wiedzieć;
jeżeli rzecz nie ma właściwości i cech, które zostały wyraźnie lub milcząco uzgodnione albo określone w przepisach;
jeżeli sprzedawca wydał rzecz niezgodną z próbką lub wzorem, chyba że próbka lub wzór zostały pokazane jedynie w celach informacyjnych.
Konsument może dochodzić swoich praw z tytułu wady fizycznej, jeżeli powiadomi sprzedawcę o wadzie w ciągu dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia. W powiadomieniu konsument musi dokładniej opisać wadę i umożliwić sprzedawcy obejrzenie rzeczy. Konsument może zgłosić wadę fizyczną e-mailem na adres info@fistulaprotect.com lub w inny sposób, na co sprzedawca musi wydać potwierdzenie. Sprzedawca nie odpowiada za wady fizyczne towaru, które ujawnią się po upływie jednego roku (lub okresu użytkowania) od wydania towaru.
Uważa się, że wada fizyczna istniała już w chwili wydania, jeżeli ujawni się w ciągu sześciu miesięcy od wydania. Konsument, który prawidłowo powiadomił sprzedawcę o wadzie fizycznej, ma prawo żądać od sprzedawcy: usunięcia wady, zwrotu części zapłaconej kwoty proporcjonalnie do wady, wymiany wadliwego towaru na nowy, wolny od wad, lub zwrotu zapłaconej kwoty. Jeżeli istnienie wady towaru lub nieprawidłowości w wykonanej usłudze nie jest sporne, spółka musi spełnić żądanie konsumenta jak najszybciej, nie później jednak niż w ciągu ośmiu dni. Jeżeli jest sporne, spółka musi odpowiedzieć konsumentowi na piśmie najpóźniej w ciągu ośmiu dni od otrzymania żądania.
Zgodnie z prawem sprzedawca jest zobowiązany zapewnić klientowi gwarancję prawidłowego działania zakupionego towaru. Towary, na które wydaje się gwarancję prawidłowego działania, określa słoweńskie rozporządzenie w sprawie towarów, na które wydaje się gwarancję prawidłowego działania (Dziennik Urzędowy RS, nr 14/12).
Klient może skorzystać z gwarancji na podstawie karty gwarancyjnej i faktury sprzedawcy. Okres gwarancji jest podany w instrukcji użytkowania dołączonej do produktu.
Jeżeli towar objęty obowiązkową gwarancją nie działa prawidłowo lub nie ma właściwości określonych w karcie gwarancyjnej lub w przekazie reklamowym, klient może w pierwszej kolejności żądać usunięcia wad. Jeżeli wady nie zostaną usunięte w łącznym terminie 30 dni od otrzymania żądania ich usunięcia, producent musi nieodpłatnie wymienić towar na taki sam, nowy i wolny od wad. Jeżeli producent w tym terminie nie naprawi towaru lub nie wymieni go na nowy, konsument może odstąpić od umowy lub żądać obniżenia ceny.
Klient jest zobowiązany odebrać towar, w odniesieniu do którego zgłosił wadę fizyczną lub skorzystał z gwarancji, po zakończeniu procedury. Klient jest informowany o dniu odbioru towaru za pośrednictwem podanego adresu kontaktowego, a sprzedawca jednocześnie wzywa go do odbioru. Klient musi odebrać towar w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o odbiorze. Jeżeli klient nie odbierze towaru w tym terminie, towar zostaje oddany na przechowanie sprzedawcy w jego siedzibie. Sprzedawca przechowuje towar przez 6 miesięcy od dnia wysłania klientowi powiadomienia o odbiorze. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta kosztami przechowywania w wysokości 1 EUR dziennie (z VAT) oraz zwrotu wszystkich kosztów niezbędnych do zachowania towaru. Po upływie 6 miesięcy od dnia powiadomienia o odbiorze sprzedawca zastrzega sobie prawo do sprzedaży towaru w sklepie internetowym, o czym poinformuje klienta na 14 dni przed upływem 6-miesięcznego terminu; od uzyskanej ceny odliczy wyżej wymienione koszty, a resztę przeleje na rachunek bankowy klienta, informując go o cenie sprzedaży i poniesionych kosztach. Jeżeli wartość towaru jest znikoma lub nieistotna, sprzedawca zastrzega sobie prawo do przekazania go na cele charytatywne.
Jeżeli paczka wysłana przez sprzedawcę jest fizycznie uszkodzona, brakuje w niej zawartości lub nosi ślady otwarcia, klient może wszcząć postępowanie reklamacyjne w Pošta Slovenije; prosimy również o poinformowanie sprzedawcy na adres info@fistulaprotect.com. Zwrotu uszkodzonej przesyłki dokonuje się, zanosząc paczkę do najbliższej placówki Pošta Slovenije w takim samym stanie, w jakim została otrzymana (niczego nie dodając ani nie usuwając), i wypełniając protokół reklamacyjny. Jeżeli zauważysz uszkodzenie paczki już przy dostawie, możesz odmówić jej przyjęcia od doręczyciela; prosimy poinformować nas o tym na adres info@fistulaprotect.com. Wspólnie z Pošta Slovenije zadbamy o to, aby reklamacja została rozpatrzona jak najszybciej. Jeżeli sam zwracasz uszkodzoną paczkę, koszty wysyłki ponosi klient, chyba że sprzedawca i klient uzgodnią z góry inaczej. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Wszelkie prawa własności intelektualnej są zastrzeżone dla sprzedawcy. Wszystkie teksty, zdjęcia, grafiki, animacje, filmy i inne treści (łącznie „treści”) w sklepie internetowym i na stronie https://fistulaprotect.com/ są chronione prawem autorskim lub podlegają innej ochronie własności intelektualnej. Sprzedawca jest właścicielem tych treści lub nabył odpowiednie prawa do ich używania. Treści tych nie wolno kopiować w celu jakiejkolwiek komercyjnej dystrybucji lub wykorzystania, ani nagrywać i ponownie publikować na innych stronach niebędących własnością sprzedawcy, bez jego uprzedniej pisemnej zgody.
Zastrzegamy sobie prawo do wyłączenia sklepu internetowego i strony lub dostępu do nich z powodu problemów technicznych lub innych albo konserwacji, co oznacza również brak możliwości korzystania ze sklepu internetowego. W przypadku problemów technicznych na stronie zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień, których dotyczył błąd techniczny. W przypadku anulowania zamówień poinformujemy Cię o tym jak najszybciej i przedstawimy dalsze kroki. Musisz samodzielnie zapewnić odpowiednią ochronę swojego sprzętu (antywirus itp.) przed wejściem na stronę i korzystaniem z niej. Klient musi zapewnić odpowiednie bezpieczeństwo i poufność danych używanych do logowania na stronie (adres e-mail, hasło). Sprzedawca nie odpowiada za linki do stron osób trzecich, które nie są częścią strony lub sklepu internetowego sprzedawcy.
Spółka nie odpowiada za opóźnienie lub niedostarczenie towaru w przypadku siły wyższej zgodnie z art. 153 słoweńskiego Kodeksu zobowiązań.
Klient może wystawić opinię o zakupionym towarze; przed jej przesłaniem musi zaakceptować warunki dotyczące przesyłania opinii, przez co udziela sprzedawcy wyłącznego, nieograniczonego czasowo i terytorialnie prawa do wykorzystywania i/lub publikowania całości lub części swojej opinii na stronie, w sklepie internetowym, w mediach społecznościowych sprzedawcy, w mediach cyfrowych lub wszelkich innych mediach, w dowolnym celu leżącym w interesie sprzedawcy, w tym w celach marketingowych, promocyjnych lub reklamowych. Przed przesłaniem opinii klient potwierdza również, że jest jej autorem, a tym samym posiada wszystkie osobiste i majątkowe prawa autorskie i może je przenieść na sprzedawcę na zasadzie wyłączności, bez ograniczeń czasowych i terytorialnych. Sprzedawca sprawdza każdą opinię przed publikacją. Opinię obraźliwą, niestosowną lub w inny sposób bezużyteczną dla innych klientów lub odwiedzających sprzedawca może według własnego uznania uznać za nienadającą się do publikacji i jej nie opublikować.
Sprzedawca ma wdrożony system rozpatrywania reklamacji i wyznaczoną osobę, z którą klient może się skontaktować w razie problemów, niezadowolenia lub jakichkolwiek innych pytań e-mailem na adres info@fistulaprotect.com lub telefonicznie pod numerem +386 31 334 263. W ciągu pięciu dni roboczych sprzedawca potwierdzi klientowi otrzymanie reklamacji, poinformuje go, jak długo będzie ją rozpatrywał (w zależności od złożoności reklamacji, pozyskania dodatkowych informacji itp.), i będzie go na bieżąco informował o przebiegu postępowania, z uwzględnieniem odpowiednich przepisów. Postępowanie reklamacyjne jest poufne.
Sprzedawca ma świadomość, że istotną cechą sporów konsumenckich jest dysproporcja między wartością ekonomiczną roszczenia a czasem i kosztami potrzebnymi do rozwiązania sporu, co jest również główną przeszkodą w kierowaniu przez konsumentów sporów do sądu. Dlatego sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby ewentualne spory rozwiązywać polubownie.
Zgodnie z art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (ZIsRPS) sprzedawca nie uznaje żadnego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich za właściwy do rozwiązania sporu konsumenckiego.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż internetową, dlatego publikuje link do platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Platforma jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/odr.
Uregulowanie to wynika z ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich.
We wszystkich kwestiach, których niniejsze warunki wyraźnie nie regulują, stosuje się obowiązujące prawo Republiki Słowenii.
Niniejsze warunki obowiązują sprzedawcę i klienta od dnia ich przyjęcia do dnia ich odwołania lub zmiany. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków i poinformuje o każdej zmianie na swojej stronie lub opublikuje zmienione warunki.
Obowiązują od: 30.10.2026.
To jest tłumaczenie. W przypadku rozbieżności rozstrzygająca jest słoweńska wersja niniejszych warunków.