Dobrodošli na spletnem mestu https://fistulaprotect.com/ (v nadaljevanju: spletno mesto), s katerim upravlja podjetje Fistula Protect Medical d.o.o. (v nadaljevanju: družba, ponudnik ali mi). Na našem spletnem mestu je dostopna naša spletna trgovina FistulaProtect (v nadaljevanju: spletna trgovina). Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: splošni pogoji) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04, v nadaljevanju: ZVPot), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (Uradni list RS, št. 53/07, v nadaljevanju: ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (Uradni list RS, št. 96/09 , v nadaljevanju: ZEPT) ter Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15, v nadaljevanju: ZIsRPS).
Splošni pogoji veljajo med ponudnikom in kupcem pri vsakem nakupu v spletni trgovini pri nakupu ščitnika Fistula Protect in drugih izdelkov za skrb AV fistule.
Ponudnik in kupec (v nadaljevanju tudi: stranka) medsebojne obveznosti pri nakupih preko spletne trgovine urejata s temi splošnimi pogoji. Vsak kupec je dolžan ob oddaji naročila predložiti zahtevane podatke, ki se obdelujejo in hranijo v skladu s slovensko zakonodajo (varstvo osebnih podatkov ureja ločen dokument Politika zasebnosti, ki je dostopen tukaj). Ti splošni pogoji veljajo tako za kupce, ki so fizične osebe, kot tudi za pravne osebe, pri čemer določila odstopa od pogodbe in stvarne napake veljajo le za potrošnike (fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago ali storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti).
Splošni pogoji obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice kupca ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupec s temi splošnimi pogoji izrecno soglaša in se z njimi v celoti strinja, ko potrdi, da se je z njimi seznanil v posebnem okencu pred oddajo naročila. Izrazi, zapisani v slovnični obliki moškega ali ženskega spola, so uporabljeni kot nevtralni in veljajo enakovredno za oba spola.
Dolgi Naziv: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Krajši naziv: Fistula Protect Medical d.o.o.
Naslov: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici
Matična številka: 9162135000
Davčna številka: SI 90757327
Davčni zavezanec: Ne
Transakcijski račun: SI56 0400 0027 7015 257
Vpis v sodni register: Družba je vpisana pri Okrožnem sodišču v Celju dne 27.06.2022, SRG vpisa 2022/50132.
Telefonska številka: 031 334 263 (strošek klica se obračuna skladno s cenikom izbranega mobilnega operaterja)
E-mail: info@fistulaprotect.com
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
končno ceno blaga ali storitve, vključno z davki, ali način izračuna cene, če je zaradi narave blaga ali storitve ni mogoče izračunati vnaprej,
dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
plačilne pogoje, pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati,
časovno veljavnost ponudbe,
pogoji, roki in postopki v primeru odstopa od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko so stroški vračila blaga,
pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,
seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake,
možnost in pogoje poprodajnih storitev in prostovoljne garancije, kadar je to potrebno.
Nakup v spletni trgovini lahko opravite kot registrirani uporabnik ali gost.
Ob registraciji si ustvarite uporabniško ime, ki je enako naslovu vaše elektronske pošte ter geslo, ki si ga določite sami, pri tem pa je potrebno vnesti zahtevane osebne podatke, ki se obdelujejo skladno s Politiko zasebnosti. Uporabniško ime in geslo nedvoumno povezujeta registriranega uporabnika in ga povezujeta z vnesenimi podatki. Tudi med samim postopkom nakupa lahko stranka, če želi, opravi registracijo in s tem postane registriran uporabnik.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi registrirani uporabnik sam in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla. V primeru, da registrirani uporabnik ugotovi zlorabo ali kakršnokoli drugo poseganje s strani tretje osebe v njegov uporabniški račun, naj to nemudoma sporoči ponudniku na: info@fistulaprotect.com, da začasno prekličemo uporabniški račun in s tem preprečimo nadaljnje zlorabe.
Cene v spletni trgovini se ažurirajo in po potrebi tudi spreminjajo. Cene v spletni trgovini so enake tako za registrirane uporabnike kot za goste spletne trgovine. Vse cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. Ponudnik si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika.
Cene veljajo v primeru plačila z spodaj navedenimi načini plačila, pod spodaj navedenimi pogoji. Popusti in druge akcije se med seboj praviloma ne seštevajo.
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
plačilo s plačilno kartico, pri čemer se plačilo izvede preko ponudnika Stripe,
plačilo z bančnim nakazilom (po predračunu (UPN nalogu)).
Ob izbiri plačila z bančnim nakazilom stranki na vneseni e-mail posredujemo predračun z vsemi podatki za plačilo. Po plačilu predračuna in prejemu kupnine na naš poslovni račun, bo naročeno blago po izdelavi odposlano na navedeni naslov za dostavo. Kupec mora plačilo opraviti v roku 3 dni po potrditvi naročila. Če kupec v navedenem roku ne opravi plačila, ga pozovemo na plačilo preko sredstva za komuniciranje, ki ga je navedel. V primeru, da kupec po pozivu še zmeraj ne plača kupnine, bomo šteli, da želi odstopiti od pogodbe, s čemer se bo pogodba štela za razvezano.
Plačilo s plačilno kartico poteka preko plačilnega sistema Stripe, ki ni v lasti ponudnika. Podatki o karticah niso shranjeni pri ponudniku.
Glede na izbran način plačila lahko kupcu nastanejo dodatni stroški (npr. plačilo dodatne provizije, ki je odvisno od ponudnika plačilnih storitev), ki niso vključeni v ceno. Kupca lahko pri načinu plačila z bančnim nakazilom tako bremenijo stroški bančnega nakazila, katerih višina je odvisna od višine, ki jo zaračunava banka kupca.
Stroški pakiranja in dostave pri nakupu do 200 € so 6,20 €, pri nakupu nad 200 € pa so brezplačni. Ponudnik omogoča dostavo v vse države Evropske unije. Brezplačna dostava je prikazana v košarici.
Stremimo k najhitrejši možni dostavi naročenega blaga. Prejeta naročila skušamo odpremiti v najkrajšem možnem času, odpreme ne izvajamo med vikendi in prazniki.
Naročilo odpremimo predvidoma v roku 10 (desetih) delovnih dni po prejemu plačila.
Za dostavo naročil na območju Slovenije uporabljamo dostavno službo Pošta Slovenije. Naročene izdelke vam dostavijo na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo, v okvirnem roku 3 dni po odpremi naročila. Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. V primeru, da v času dostave pošiljke ne morete prevzeti, jo lahko kasneje prevzamete na najbližji Pošti Slovenije ali v paketomatu. Neprevzem paketa ne pomeni odstopa od pogodbe, zato je kupec, ki paketa ne prevzame dolžan povrniti stroške, ki nastanejo zaradi neprevzema blaga.
V primeru, da ste morda naročili blago, ki ga zaradi nepredvidljivih razlogov ali zaradi stanja blaga, ki ni na zalogi, ne moremo odpremiti v navedenem roku, vas o novem dobavnem roku obvestimo preko posredovanih kontaktnih podatkov.
Kupec lahko želeno blago naroči z nakupom v spletni trgovini. Kupec ima pred potrditvijo naročila možnost pregledati naročilo in vnesti popravke glede izbranih izdelkov in količine izbranih izdelkov.
Kupoprodajna pogodba (potrdilo o naročilu) med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. Kupoprodajna pogodba je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je registriranemu uporabniku dostopna tudi v njegovemu uporabniškemu računu.
Pri nakupovanju se uporablja virtualna nakupovalna košarica.
Izdelke dodate v košarico s pomočjo nakupovalne košarice pri vsakem izdelku.
Če želite izbrane izdelke videti, spremeniti njihove količine oz. jih odstraniti iz nakupovalne košarice, se premaknite na stran "Košarica".
Ob zaključenem popravljanju količin izdelkov in vašega izbora le-teh v košarici, pritisnite gumb "Nadaljuj na blagajno", v kolikor želite izbrane izdelke kupiti. V kolikor želite odstraniti določen izdelek iz košarice, pritisnete na gumb v obliki koša.
Nakup nadaljujete tako, da kliknete na ikono košarica, nato najprej vnesete svoje kontaktne podatke (ime, priimek, e-poštni naslov), na tem koraku pa lahko kreirate tudi svoj uporabniški račun z geslom, če želite.
Nato vnesite svoje podatke, ki bodo prikazani na računu (ime, priimek ter naslov).
V kolikor želite spremeniti naslov za plačilo, na dnu kliknite na polje "Naslov za plačilo se razlikuje od naslova za dostavo".
Na naslednji strani izberete način pošiljanja izdelkov, kjer je razvidna dostavna služba ter cena dostave.
S klikom na gumb "Nadaljuj" izberete še način plačila naročenih izdelkov ter potrdite strinjanje s temi pogoji poslovanja z obkljukanjem "Strinjam se s pogoji poslovanja." V zadnjem koraku lahko pred oddajo naročila še enkrat preverite, kaj ste naročili, količine in cene ter vrednost celotnega naročila, naslov, ki ste ga vnesli in ki bo izpisan na računu in, v kolikor ste vnesli drugi naslov za dostavo, vidite tudi tega.
Za oddajo naročila pritisnete gumb "Naročilo z obveznostjo plačila". V kolikor je bilo naročilo uspešno oddano, se pojavi stran, ki potrdi, da je bilo naročilo uspešno oddano, hkrati pa sistem na kupčev e-mail naslov pošlje kopijo naročila. V kolikor želite karkoli popraviti, uporabite gumb "Nazaj".
S potrditvijo naročila kupec potrjuje, da se strinja s splošnimi pogoji.
Ponudnik lahko kupcem občasno ponudi promocijsko kodo, ki velja na posamezne izdelke, skupino izdelkov ali na celoten nakup, odvisno od posamezne promocijske kode in pogojev, ki veljajo za vsako promocijo. Promocijsko kodo lahko kupec pridobi npr. preko e-mail sporočila, na brošuri in na kartončku, ki ga prejme v prejeti pošiljki, preko socialnih omrežij (Facebook ali Instagram), odvisno od same promocije. Promocijsko kodo lahko kupec vpiše v ustrezno polje spletne trgovine, za en nakup je mogoče uporabiti samo eno promocijsko kodo. Promocijska koda se avtomatično odšteje od vrednosti naročila. Vse promocijske kode so časovno omejene in je poleg njih naveden tudi njihov datum veljavnosti. V primeru, da kupec uporabi promocijsko kodo, naročilo pa je potem preklicano po njegovi volji, je odstopil od pogodbe ali promocijska koda ni več veljavna, te promocijske kode ne more več uporabiti. Promocijske kode ni možno menjati za gotovino.
Kupec v prejetem paketu pridobi račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podani ugovori glede pravilnosti izdanega računa niso upoštevni.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto.
Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so na voljo enake možnosti plačila.
Pri pogodbah sklenjenih na daljavo ima potrošnik pravico, da lahko v 14 dneh od prevzema blaga obvesti ponudnika, da odstopa od pogodbe, pri čemer mu ni potrebno navajati razloga za svojo odločitev. Potrošnik lahko odstopno izjavo poda na obrazcu (obrazec se nahaja spodaj), preko e-maila: info@fistulaprotect.com ali z drugo nedvoumno izjavo. Potrošnik mora vrniti prejeto blago v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe naslov: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici. Potrošnika bremenijo stroški vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Podjetje najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu vrne vsa prejeta plačila, pri čemer lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Podjetje potrošniku vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in zaradi tega potrošnik ne nosi nobenih stroškov. Potrošnik ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto dostave, kakor je cenovno najugodnejša standardna dostava, ki jo ponuja podjetje.
Potrošnik naj vrne blago nepoškodovano, v nespremenjeni količini in v nepoškodovani originalni embalaži. Potrošnik je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
V kolikor je potrošnik kupil izdelke, ki so v kompletu (skupek 2 ali več izdelkov, ki so ponujeni hkrati), mora potrošnik vrniti celoten komplet. Ni mogoč odstop zgolj za posamezen ali več posameznih izdelkov, ki so del kompleta.
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v naslednjih primerih, če gre za:
blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.
OPOZORILO! Ščitnik Fistula Protect je prilagojen na roko posameznika za katerega je narejen. Odstop od pogodbe zato v skladu z zakonodajo ni možen.
Za: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenija, info@fistulaprotect.com
Datum: ______
Ime potrošnika: ______
Naslov potrošnika: ______
Številka naročila: ______
E-naslov: ______
Obveščam Fistula Protect Medical d.o.o., da odstopam od prodajne pogodbe za naslednje blago:
______
Naročeno: ______
Prejeto dne: ______
Prosim za vračilo kupnine v višini ______ EUR, ki sem vam jo plačal dne ______ na transakcijski račun št. ______, odprt pri ______ (naziv banke).
Podpis potrošnika (podpis je potreben le, če je obrazec poslan kot pismo): ______
OPOZORILO! Ščitnik Fistula Protect je prilagojen na roko posameznika za katerega je narejen. Ponudnik v roku 14 dni po opravljenem nakupu nudi naslednje opcije:
V kolikor ima narejen ščitnik Fistula Protect vidne poškodbe, praske ali pa se velikost žile ne ujema z obliko ščitnika Fistula Protect, bo ponudnik izdelal nov ščitnik ali vrnil 100% kupnino (po izbiri kupca), pri čemer pa mora kupec z vsaj 3 (tremi) slikami izkazati dejanski obstoj napake.
V kolikor kupcu ne ustreza nošenje ščitnika Fistula Protect ter ga iz tega razloga tudi ne uporablja, bo ponudnik vrnil kupcu 70% kupnine ali 40 EUR manj od plačane kupnine, če gre za blago kupljeno v času popustov.
Kupec mora vrniti blago na naslov: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici in pisno podati razlog za uveljavljanje ponudnikove prostovoljne reklamacije, pri tem lahko uporabi tudi obrazec za odstop. Poštnino vračila blaga krije kupec, razen če gre za blago z napako, pri čemer poštnino krije ponudnik na podlagi predhodnega dogovora s kupcem.
V skladu z ZVPot je napaka stvarna:
če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o stvarni napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila stvarna napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda. Obvestilo o stvarni napaki lahko potrošnik sporoči prodajalcu na e-mail: info@fistulaprotect.com ali na kakšen drugačen način, o čemer mora prodajalec izdati potrdilo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine eno leto (oz. rok uporabe) od izročitve blaga.
Šteje se, da je stvarna napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve. Potrošnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o stvarni napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali vrne plačani znesek. Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.
Ponudnik je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Blago za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje je določeno s Pravilnikom o blagu, za katerega se izda garancija za brezhibno delovanje (Uradni list RS, št. 14/12).
Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Garancijski rok je naveden v Navodilih za uporabo, ki so priložena izdelku.
Če blago, za katero je izdaja garancije obvezna, ne deluje brezhibno ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec najprej zahteva odpravo napak. Če napake niso odpravljene v skupnem roku 30 dni od dneva prejema zahteve za odpravo napak, mora proizvajalec potrošniku brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom. Če proizvajalec v roku ne popravi ali ne zamenja blaga z novim, lahko potrošnik razdre pogodbo ali zahteva znižanje kupnine.
Kupec je dolžan blago, za katerega je uveljavljal stvarno napako ali garancijo, prevzeti po zaključenem postopku obravnave. Kupec je obveščen o dnevu prevzema blaga z obravnave preko kontaktnega naslova, ki ga je navedel za kontakt, hkrati pa ga ponudnik tudi pozove, da blago prevzame. Kupec je dolžan prevzeti blago v roku 14 dni po datumu prejema obvestila o prevzemu. V primeru, da kupec blaga ne prevzame v navedenem roku, se blago izroči v hrambo ponudnika, na sedežu ponudnika. Ponudnik hrani blago 6 mesecev od dneva, ko je kupcu poslal obvestilo o prevzemu blaga. Ponudnik si pridržuje pravico, da kupcu zaračuna hrambo v znesku 1 eur/dan (vključno z DDV) ter povračilo vseh stroškov, ki so bili potrebni za ohranitev blaga. Po poteku 6 mesecev do dneva obvestila o prevzemu blaga, si ponudnik pridržuje pravico, da blago proda preko spletne trgovine, o čemer bo kupca obvestil 14 dni pred iztekom 6 mesečnega roka, doseženemu znesku kupnine bo ponudnik odštel zgoraj navedene stroške, preostanek pa nakazal kupcu na transakcijski račun, pri čemer bo kupca tudi obvestil o ceni po kateri se je blago prodalo in stroških, ki jih je imel z blagom. Če je vrednost blaga neznatna oziroma zanemarljiva, si ponudnik pridržuje pravico, da blago podari v dobrodelne namene.
V primeru, da je paket, ki ga pošlje ponudnik, fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko kupec sproži postopek reklamacije pri Pošti Slovenije, o tem pa prosimo, da obvestite tudi ponudnika na: info@fistulaprotect.com. Vračilo poškodovane pošiljke opravite tako, da paket prinesete na najbližjo Pošto Slovenije v enakem stanju, kot ste ga prejeli (ne da bi karkoli dodali ali odstranili) ter izpolnite reklamacijski zapisnik. Če opazite poškodovan paket že ob dostavi paketa, lahko zavrnete prevzem paketa že dostavljavcu, ki vam dostavi paket, o tem pa nas prosimo obvestite na: info@fistulaprotect.com. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času. V primeru da sami vračate poškodovan paket, stroške pošiljanja nosi kupec, razen če se ponudnik in kupec vnaprej dogovorita drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Vse pravice intelektualne lastnine so pridržane ponudniku. Vsa besedila, slike, grafike, animacije, video posnetki in ostale vsebine (skupaj ”vsebine”) v spletni trgovini in na spletnem mestu https://fistulaprotect.com/ so avtorsko pravno varovane oziroma so predmet druge zaščite intelektualne lastnine. Ponudnik je lastnik teh vsebin oziroma ima za njih pridobljene ustrezne pravice do uporabe. Teh vsebin ni dovoljeno kopirati za kakršnokoli komercialno distribucijo ali uporabo, prav tako tudi ni dovoljeno njihovo snemanje in ponovna objava na drugih spletni mestih, ki niso v lasti ponudnika, brez da bi za to pridobili predhodno pisno soglasje ponudnika.
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno trgovino in spletno mesto, onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav oz. vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje uporabe spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletnem mestu si pridržujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletnega mesta in uporabo le-tega. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletnem mestu (elektronski naslov, geslo). Ponudnik ni odgovoren za povezave do spletnih mest tretjih oseb, ki niso del spletnega mesta ali spletne trgovine ponudnika.
Družba ne odgovarja za zamudo ali nedobavo blaga v primeru višje sile v skladu z 153. členom Obligacijskega zakonika.
Kupec lahko poda mnenje glede kupljenega blaga, pri čemer se mora pred oddajo mnenja strinjati s pogoji glede oddaje mnenja, s čemer kupec ponudniku izključno, časovno in geografsko neomejeno dovoli uporabo in/ali objavo celote ali zgolj dela njegovega mnenja na spletnem mestu, spletni trgovini, socialnih omrežjih ponudnika, digitalnih medijih ali vseh ostalih medijih, za kakršenkoli namen, ki je v interesu ponudnika, vključno z marketinškimi, promocijskimi ali reklamnimi nameni. Kupec pred oddajo mnenja tudi potrdi, da je avtor oddanega mnenja ter tako imetnik vseh moralnih in materialnih avtorskih pravic ter jih tako lahko izključno, časovno in geografsko neomejeno prenaša na ponudnika. Vsako oddano mnenje ponudnik preveri pred objavo. Za mnenje, ki je žaljivo, neprimerno ali kako drugače neuporabno za ostale kupce oziroma obiskovalce ter jim pri tem ne koristi, lahko ponudnik po lastni presoji presodi, da ni primerno za objavo ter ga tako ne objavi.
Ponudnik ima vzpostavljen sistem reševanja pritožb in ima določeno osebo, s katero se kupec v primeru težav, nezadovoljstva ali kakršnegakoli drugega vprašanja poveže po e-mailu: info@fistulaprotect.com ali preko telefona: 031 334 263. Ponudnik bo kupcu v roku petih delovnih dni potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu kako dolgo jo bo obravnaval (glede na kompleksnost same pritožbe, pridobitve dodatnih informacij ipd.) in ga sproti obveščal o poteku postopka, pri tem pa bo upošteval relevantno zakonodajo. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka, potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora.
Ponudnik se ukvarja s spletno prodajo, zato objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Spletna povezava do SRPS je dostopna na elektronski povezavi: http://ec.europa.eu/odr.
Ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ter Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov.
Za vsa področja, ki jih ti splošni pogoji v besedilu izrecno ne opredeljujejo, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Ti splošni pogoji veljajo za ponudnika in kupca od dneva njihovega sprejema, do njihovega preklica ali spremembe. Ponudnik si pridržuje pravico, da spremeni splošne pogoje in bo o vsaki morebitni spremembi o tem obvestil na svojem spletnem mestu oziroma objavil spremenjene splošne pogoje.
Veljavno od: 30. 10. 2026.