Välkommen till webbplatsen https://fistulaprotect.com/ (nedan: webbplatsen), som drivs av företaget Fistula Protect Medical d.o.o. (nedan: företaget, leverantören eller vi). På vår webbplats finns vår webbutik FistulaProtect (nedan: webbutiken). Dessa allmänna villkor (nedan: villkoren) har upprättats i enlighet med den slovenska konsumentskyddslagen (Republiken Sloveniens officiella tidning, nr 98/04, nedan: ZVPot), lagen om skydd för konsumenter mot otillbörliga affärsmetoder (Republiken Sloveniens officiella tidning, nr 53/07, nedan: ZVPNPP), lagen om elektronisk handel (Republiken Sloveniens officiella tidning, nr 96/09, nedan: ZEPT) och lagen om tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister (Republiken Sloveniens officiella tidning, nr 81/15, nedan: ZIsRPS).
Villkoren gäller mellan leverantören och kunden vid varje köp i webbutiken av Fistula Protect-skyddet och andra produkter för vård av AV-fisteln.
Leverantören och kunden (nedan även: köparen) reglerar sina ömsesidiga skyldigheter vid köp via webbutiken genom dessa villkor. Varje kund är skyldig att vid beställningen lämna de uppgifter som krävs; uppgifterna behandlas och lagras i enlighet med slovensk lagstiftning (skyddet av personuppgifter regleras i ett separat dokument, integritetspolicyn). Dessa villkor gäller både för kunder som är fysiska personer och för juridiska personer, varvid bestämmelserna om ångerrätt och fel i varan endast gäller konsumenter (en fysisk person som förvärvar eller använder varor eller tjänster för ändamål utanför sin yrkesmässiga eller kommersiella verksamhet).
Villkoren behandlar webbutikens funktion, kundens rättigheter och affärsförhållandet mellan leverantören och kunden. Kunden godkänner uttryckligen och fullt ut dessa villkor när kunden, i en särskild ruta före beställningen, bekräftar att kunden har tagit del av dem. Begrepp i grammatiskt maskulin eller feminin form används neutralt och gäller lika för båda könen.
Fullständigt namn: Fistula Protect Medical, proizvodnja medicinskih pripomočkov, d.o.o.
Kortnamn: Fistula Protect Medical d.o.o.
Adress: Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenien
Registreringsnummer: 9162135000
Skattenummer: SI 90757327
Momsregistrerad: Nej
Bankkonto: SI56 0400 0027 7015 257
Registrering i handelsregistret: Företaget är registrerat vid distriktsdomstolen i Celje sedan 27.06.2022, SRG-registrering 2022/50132.
Telefon: +386 31 334 263 (samtalskostnaden debiteras enligt din mobiloperatörs prislista)
E-post: info@fistulaprotect.com
Leverantören förbinder sig att alltid ge kunden följande information:
företagets identitet (namn och säte, registreringsnummer),
kontaktuppgifter som möjliggör snabb och effektiv kommunikation (e-post, telefon),
varornas eller tjänsternas huvudsakliga egenskaper (inklusive service efter försäljning och garantier),
varans eller tjänstens slutpris inklusive skatter, eller hur priset beräknas om det på grund av varans eller tjänstens art inte kan beräknas i förväg,
produkternas tillgänglighet (varje produkt eller tjänst som erbjuds på webbplatsen bör vara tillgänglig inom rimlig tid),
betalningsvillkor samt villkor för leverans av produkten eller utförande av tjänsten (sätt, plats och leveranstid),
information om eventuella extra kostnader för transport, leverans eller frakt, eller en upplysning om att sådana kostnader kan uppstå om de inte kan beräknas i förväg,
erbjudandets giltighetstid,
villkor, frister och förfaranden vid ångerrätt samt huruvida och hur stora kostnaderna för att returnera varorna är,
en förklaring av klagomålsförfarandet, inklusive alla uppgifter om kontaktperson eller kundtjänst,
information om ansvaret för fel i varan,
möjlighet till och villkor för service efter försäljning och frivillig garanti, i förekommande fall.
Du kan handla i webbutiken som registrerad användare eller som gäst.
Vid registreringen skapar du ett användarnamn, som är detsamma som din e-postadress, och ett lösenord som du själv väljer; du måste också ange de personuppgifter som krävs, och dessa behandlas i enlighet med integritetspolicyn. Användarnamnet och lösenordet identifierar entydigt den registrerade användaren och kopplar denne till de angivna uppgifterna. Kunden kan också, om så önskas, registrera sig under köpprocessen och därmed bli registrerad användare.
Den registrerade användaren ansvarar också själv för skyddet av personuppgifter genom att se till att användarnamn och lösenord hålls säkra. Om en registrerad användare upptäcker missbruk eller annat intrång av tredje part i sitt användarkonto ska detta omedelbart meddelas leverantören på info@fistulaprotect.com, så att vi tillfälligt kan spärra kontot och förhindra ytterligare missbruk.
Priserna i webbutiken uppdateras och ändras vid behov. Priserna är desamma för registrerade användare och för gäster. Alla priser anges i EUR och inkluderar moms, om inte annat uttryckligen anges. Priserna gäller vid tidpunkten för beställningen och har ingen förutbestämd giltighetstid. Trots stora ansträngningar att ge så aktuella och korrekta uppgifter som möjligt kan det hända att en prisuppgift är felaktig. Leverantören förbehåller sig rätten att frånträda avtalet om ett väsentligt fel upptäcks, i enlighet med artikel 46 i den slovenska obligationslagen.
Priserna gäller vid betalning med de betalningssätt och på de villkor som anges nedan. Rabatter och andra erbjudanden kan som regel inte kombineras.
Leverantören erbjuder följande betalningssätt:
betalning med betalkort, varvid betalningen sker via leverantören Stripe,
betalning med banköverföring (enligt proformafaktura (UPN-order)).
Vid val av banköverföring skickar vi kunden en proformafaktura med alla betalningsuppgifter till den angivna e-postadressen. Efter att proformafakturan har betalats och köpesumman har kommit in på vårt företagskonto skickas de beställda varorna efter tillverkning till den angivna leveransadressen. Kunden ska betala inom 3 dagar från orderbekräftelsen. Om kunden inte betalar inom denna tid uppmanar vi kunden att betala via det kommunikationsmedel som kunden har angett. Om kunden fortfarande inte betalar köpesumman efter uppmaningen anser vi att kunden vill frånträda avtalet, och avtalet anses då upphävt.
Betalning med betalkort sker via betalningssystemet Stripe, som inte ägs av leverantören. Kortuppgifter lagras inte hos leverantören.
Beroende på valt betalningssätt kan kunden få extra kostnader (t.ex. en extra avgift som beror på betaltjänstleverantören) som inte ingår i priset. Vid betalning med banköverföring kan kunden debiteras överföringsavgifter vars storlek beror på kundens bank.
Förpacknings- och leveranskostnaderna är 6,20 € vid köp upp till 200 €; vid köp över 200 € är de kostnadsfria. Leverantören levererar till alla länder i Europeiska unionen. Fri leverans visas i varukorgen.
Vi strävar efter snabbast möjliga leverans av de beställda varorna. Vi försöker skicka mottagna beställningar så snart som möjligt; vi skickar inte på helger och helgdagar.
Beställningen skickas förväntat inom 10 (tio) arbetsdagar efter mottagen betalning.
För leveranser i Slovenien använder vi leveranstjänsten Pošta Slovenije. De beställda produkterna levereras till den leveransadress du har angett inom cirka 3 dagar efter avsändning. Leveranserna sker mestadels på förmiddagen. Om du inte kan ta emot försändelsen vid leveransen kan du hämta den senare på närmaste Pošta Slovenije-kontor eller i ett paketskåp. Att inte hämta paketet innebär inte att avtalet frånträds; en kund som inte hämtar paketet är därför skyldig att ersätta de kostnader som uppstår.
Om du har beställt varor som vi av oförutsebara skäl eller på grund av att de inte finns i lager inte kan skicka inom angiven tid, informerar vi dig om den nya leveranstiden via de kontaktuppgifter du har lämnat.
Kunden kan beställa de önskade varorna genom ett köp i webbutiken. Innan beställningen bekräftas kan kunden granska den och rätta valda produkter och antal.
Köpeavtalet (orderbekräftelsen) mellan leverantören och kunden ingås i det ögonblick leverantören bekräftar beställningen (kunden får ett e-postmeddelande med status ”beställning bekräftad”). Från och med detta ögonblick är alla priser och övriga villkor fastställda och gäller både för leverantören och för kunden. Köpeavtalet lagras i elektronisk form på leverantörens server och är också tillgängligt för den registrerade användaren i dennes användarkonto.
Vid köp används en virtuell varukorg.
Du lägger produkter i varukorgen med varukorgsknappen vid varje produkt.
Om du vill se de valda produkterna, ändra antal eller ta bort dem ur varukorgen går du till sidan ”Varukorg”.
När du är klar med att rätta antal och urval i varukorgen trycker du på knappen ”Gå till kassan” om du vill köpa de valda produkterna. Om du vill ta bort en produkt ur varukorgen trycker du på knappen formad som en papperskorg.
Du fortsätter köpet genom att klicka på varukorgsikonen och först ange dina kontaktuppgifter (förnamn, efternamn, e-postadress); i detta steg kan du också, om du vill, skapa ett användarkonto med lösenord.
Ange sedan dina uppgifter som ska stå på fakturan (förnamn, efternamn och adress).
Om du vill ändra faktureringsadressen klickar du längst ner på fältet ”Faktureringsadressen skiljer sig från leveransadressen”.
På nästa sida väljer du leveranssätt, där leveranstjänsten och leveranspriset visas.
Genom att klicka på knappen ”Fortsätt” väljer du betalningssätt för de beställda produkterna och bekräftar att du godkänner dessa villkor genom att kryssa i ”Jag godkänner de allmänna villkoren”. I sista steget, innan du skickar beställningen, kan du ännu en gång kontrollera vad du har beställt, antal och priser, hela beställningens värde, den angivna adressen som kommer att stå på fakturan och, om du har angett en annan leveransadress, även den.
För att skicka beställningen trycker du på knappen ”Beställning med betalningsskyldighet”. Om beställningen har skickats visas en sida som bekräftar detta, och systemet skickar samtidigt en kopia av beställningen till kundens e-postadress. Om du vill rätta något använder du knappen ”Tillbaka”.
Genom att bekräfta beställningen bekräftar kunden att kunden godkänner de allmänna villkoren.
Leverantören kan ibland erbjuda kunder en kampanjkod som gäller för enskilda produkter, en produktgrupp eller hela köpet, beroende på koden och villkoren för respektive kampanj. Kunden kan få koden t.ex. via e-post, i en broschyr eller på ett kort i det mottagna paketet, eller via sociala nätverk (Facebook eller Instagram), beroende på kampanjen. Kunden kan ange koden i motsvarande fält i webbutiken; endast en kampanjkod kan användas per köp. Koden dras automatiskt av från beställningens värde. Alla kampanjkoder är tidsbegränsade och deras giltighetsdatum anges bredvid dem. Om kunden använder en kampanjkod och beställningen därefter annulleras på kundens begäran, kunden frånträder avtalet eller koden inte längre är giltig, kan kunden inte längre använda koden. Kampanjkoder kan inte bytas mot kontanter.
Kunden får fakturan i paketet. På fakturan specificeras priset och alla kostnader i samband med köpet. Kunden är skyldig att kontrollera att uppgifterna är korrekta innan beställningen skickas. Senare invändningar mot den utfärdade fakturans riktighet beaktas inte.
Efter beställningen får kunden ett e-postmeddelande om att beställningen har tagits emot.
Leverantören kan ringa kunden på dennes telefonnummer för att kontrollera uppgifterna eller säkerställa korrekt leverans.
Köpprocessen för juridiska personer är exakt densamma som för fysiska personer, förutom att företagets namn och skattenummer också anges i slutet av köpet. Samma betalningsalternativ finns tillgängliga.
Vid distansavtal har konsumenten rätt att inom 14 dagar från mottagandet av varorna meddela leverantören att konsumenten frånträder avtalet, utan att behöva ange skäl för sitt beslut. Konsumenten kan lämna ångermeddelandet på blanketten, via e-post till info@fistulaprotect.com eller genom ett annat otvetydigt meddelande. Konsumenten ska returnera de mottagna varorna inom 14 dagar från ångermeddelandet till adressen: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenien. Kostnaderna för returen betalas av konsumenten. Vi tar inte emot försändelser mot postförskott.
Företaget återbetalar alla mottagna betalningar senast 14 dagar efter mottagandet av ångermeddelandet, men får vänta med återbetalningen tills det har fått tillbaka varorna eller tills konsumenten har visat att varorna har skickats tillbaka. Företaget återbetalar med samma betalningsmedel som konsumenten använde, om inte konsumenten har begärt ett annat betalningsmedel och inte får några kostnader för detta. Konsumenten kan inte kräva ersättning för extra kostnader om konsumenten uttryckligen har valt ett annat leveranssätt än det billigaste standardleveranssätt som företaget erbjuder.
Konsumenten ska returnera varorna oskadade, i oförändrad mängd och i oskadad originalförpackning. Konsumenten ansvarar för värdeminskning av varorna om den beror på annan hantering än vad som krävs för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Om konsumenten har köpt produkter i ett set (2 eller fler produkter som erbjuds tillsammans) ska konsumenten returnera hela setet. Det är inte möjligt att frånträda avtalet endast för en eller flera enskilda produkter som ingår i setet.
Konsumenten har ingen ångerrätt i följande fall, när det gäller:
varor som tillverkats enligt konsumentens exakta anvisningar och anpassats till dennes personliga behov.
OBS! Fistula Protect-skyddet är anpassat efter armen på den person det tillverkas för. Ångerrätt är därför enligt lag inte möjlig.
Ladda ner blanketten (PDF, på engelska)
Till: Fistula Protect Medical d.o.o., Slivnica pri Celju 33A, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenien, info@fistulaprotect.com
Datum: ______
Konsumentens namn: ______
Konsumentens adress: ______
Beställningsnummer: ______
E-post: ______
Härmed meddelar jag att jag frånträder köpeavtalet avseende följande varor:
______
Beställd den: ______
Mottagen den: ______
Jag ber om återbetalning av köpesumman på ______ EUR, som jag betalade den ______, till bankkonto nr ______ i ______ (bankens namn).
Konsumentens underskrift (krävs endast om blanketten skickas på papper): ______
OBS! Fistula Protect-skyddet är anpassat efter armen på den person det tillverkas för. Inom 14 dagar efter köpet erbjuder leverantören följande alternativ:
Om det tillverkade Fistula Protect-skyddet har synliga skador eller repor, eller om venens storlek inte stämmer med Fistula Protect-skyddets form, tillverkar leverantören ett nytt skydd eller återbetalar 100 % av köpesumman (enligt kundens val), förutsatt att kunden visar att felet faktiskt finns med minst 3 (tre) bilder.
Om det inte passar kunden att bära Fistula Protect-skyddet och kunden därför inte använder det, återbetalar leverantören 70 % av köpesumman, eller den betalda köpesumman minus 40 EUR om varan köptes under en rabattperiod.
Kunden ska returnera varan till adressen: Slivnica pri Celju 33a, 3263 Gorica pri Slivnici, Slovenien, och skriftligen ange skälet till att kunden åberopar leverantörens frivilliga reklamation; kunden kan även använda ångerblanketten för detta. Returportot betalas av kunden, utom när det gäller felaktiga varor, då leverantören betalar portot efter föregående överenskommelse med kunden.
Enligt ZVPot föreligger ett fel i varan:
om varan saknar de egenskaper som krävs för normal användning eller för handel;
om varan saknar de egenskaper som krävs för den särskilda användning för vilken köparen köper den, och som säljaren kände till eller borde ha känt till;
om varan saknar de egenskaper och kvaliteter som uttryckligen eller underförstått avtalats eller föreskrivits;
om säljaren har levererat en vara som inte överensstämmer med provet eller modellen, såvida provet eller modellen inte endast visades i informationssyfte.
Konsumenten kan göra gällande sina rättigheter på grund av fel i varan om konsumenten underrättar säljaren om felet inom två månader från den dag felet upptäcktes. I underrättelsen ska konsumenten närmare beskriva felet och ge säljaren möjlighet att undersöka varan. Konsumenten kan meddela felet via e-post till info@fistulaprotect.com eller på annat sätt, varvid säljaren ska utfärda en bekräftelse. Säljaren ansvarar inte för fel i varan som visar sig efter ett år (eller användningsperioden) från överlämnandet av varan.
Ett fel anses ha funnits vid överlämnandet om det visar sig inom sex månader från överlämnandet. En konsument som korrekt har underrättat säljaren om ett fel har rätt att kräva att säljaren: avhjälper felet, återbetalar en del av det betalda beloppet i proportion till felet, ersätter den felaktiga varan med en ny, felfri vara eller återbetalar det betalda beloppet. Om förekomsten av felet eller bristen i den utförda tjänsten inte är omtvistad ska företaget uppfylla konsumentens begäran så snart som möjligt, dock senast inom åtta dagar. Om den är omtvistad ska företaget skriftligen svara konsumenten senast åtta dagar efter mottagandet av begäran.
Enligt lag ska leverantören ge kunden en garanti för att den köpta varan fungerar felfritt. De varor för vilka en garanti för felfri funktion utfärdas anges i den slovenska förordningen om varor för vilka en garanti för felfri funktion utfärdas (Republiken Sloveniens officiella tidning, nr 14/12).
Kunden kan åberopa garantin med garantibeviset och säljarens faktura. Garantitiden anges i bruksanvisningen som medföljer produkten.
Om varor för vilka garanti är obligatorisk inte fungerar felfritt eller saknar de egenskaper som anges i garantibeviset eller i reklambudskapet kan kunden i första hand kräva att felen avhjälps. Om felen inte avhjälps inom totalt 30 dagar från mottagandet av begäran ska tillverkaren kostnadsfritt ersätta varan med en likadan, ny och felfri vara. Om tillverkaren inte reparerar eller ersätter varan inom denna tid kan konsumenten häva avtalet eller kräva prisavdrag.
Kunden är skyldig att hämta de varor för vilka kunden har åberopat fel eller garanti när förfarandet är avslutat. Kunden underrättas om dagen för hämtning via den kontaktadress kunden har angett, och leverantören uppmanar samtidigt kunden att hämta varorna. Kunden ska hämta varorna inom 14 dagar från mottagandet av meddelandet. Om kunden inte hämtar varorna inom denna tid tas de i förvar av leverantören på leverantörens säte. Leverantören förvarar varorna i 6 månader från den dag meddelandet skickades till kunden. Leverantören förbehåller sig rätten att debitera kunden förvaring med 1 EUR per dag (inklusive moms) samt ersättning för alla kostnader som var nödvändiga för att bevara varorna. Efter 6 månader från meddelandet förbehåller sig leverantören rätten att sälja varorna via webbutiken, vilket kunden informeras om 14 dagar före utgången av 6-månadersperioden; leverantören drar av ovannämnda kostnader från det erhållna priset och överför resten till kundens bankkonto, samtidigt som kunden informeras om försäljningspriset och kostnaderna. Om varornas värde är obetydligt förbehåller sig leverantören rätten att skänka dem till välgörande ändamål.
Om paketet som leverantören har skickat är fysiskt skadat, saknar innehåll eller visar tecken på att ha öppnats kan kunden inleda ett reklamationsförfarande hos Pošta Slovenije; meddela gärna även leverantören på info@fistulaprotect.com. Returnera en skadad försändelse genom att ta paketet till närmaste Pošta Slovenije-kontor i samma skick som du fick det (utan att lägga till eller ta bort något) och fylla i ett reklamationsprotokoll. Om du märker att paketet är skadat redan vid leveransen kan du vägra ta emot det från budet; meddela oss gärna på info@fistulaprotect.com. Tillsammans med Pošta Slovenije ser vi till att reklamationen löses så snabbt som möjligt. Om du själv returnerar ett skadat paket betalar kunden fraktkostnaderna, om inte leverantören och kunden i förväg kommer överens om annat. Vi tar inte emot försändelser mot postförskott.
Alla immateriella rättigheter förbehålls leverantören. Alla texter, bilder, grafik, animationer, videor och annat innehåll (tillsammans ”innehåll”) i webbutiken och på webbplatsen https://fistulaprotect.com/ är skyddade av upphovsrätt eller omfattas av annat immaterialrättsligt skydd. Leverantören äger detta innehåll eller har förvärvat motsvarande nyttjanderätter. Innehållet får inte kopieras för kommersiell spridning eller användning, och inte heller spelas in och publiceras på nytt på andra webbplatser som inte ägs av leverantören, utan leverantörens föregående skriftliga samtycke.
Vi förbehåller oss rätten att stänga av webbutiken och webbplatsen, eller åtkomsten till dem, på grund av tekniska eller andra problem eller underhåll, vilket också innebär att webbutiken inte kan användas. Vid tekniska problem på webbplatsen förbehåller vi oss rätten att annullera beställningar som påverkats av det tekniska felet. Vid annullering informerar vi dig så snart som möjligt och berättar om nästa steg. Du måste själv se till att din utrustning är tillräckligt skyddad (antivirus etc.) innan du besöker och använder webbplatsen. Kunden måste se till att de uppgifter som används för att logga in på webbplatsen (e-postadress, lösenord) är säkra och konfidentiella. Leverantören ansvarar inte för länkar till tredje parts webbplatser som inte ingår i leverantörens webbplats eller webbutik.
Företaget ansvarar inte för försenad eller utebliven leverans av varor vid force majeure i enlighet med artikel 153 i den slovenska obligationslagen.
Kunden kan lämna ett omdöme om de köpta varorna; innan omdömet skickas måste kunden godkänna villkoren för omdömen, varigenom kunden ger leverantören en exklusiv, tidsmässigt och geografiskt obegränsad rätt att använda och/eller publicera hela eller delar av omdömet på webbplatsen, i webbutiken, i leverantörens sociala nätverk, i digitala medier eller i alla andra medier, för alla ändamål i leverantörens intresse, inklusive marknadsförings-, kampanj- och reklamändamål. Innan omdömet skickas bekräftar kunden också att kunden är upphovsperson till omdömet och därmed innehavare av alla ideella och ekonomiska upphovsrätter, och därför kan överlåta dem till leverantören exklusivt och utan begränsning i tid och rum. Leverantören granskar varje omdöme före publicering. Ett omdöme som är kränkande, olämpligt eller på annat sätt oanvändbart för andra kunder eller besökare kan leverantören efter eget gottfinnande bedöma som olämpligt för publicering och inte publicera.
Leverantören har ett system för klagomålshantering och en utsedd person som kunden kan kontakta vid problem, missnöje eller andra frågor via e-post på info@fistulaprotect.com eller per telefon på +386 31 334 263. Inom fem arbetsdagar bekräftar leverantören för kunden att klagomålet har tagits emot, meddelar hur lång tid hanteringen kommer att ta (beroende på klagomålets komplexitet, behov av ytterligare information etc.) och håller kunden informerad om förfarandets gång, med beaktande av relevant lagstiftning. Klagomålsförfarandet är konfidentiellt.
Leverantören är medveten om att ett väsentligt kännetecken för konsumenttvister är obalansen mellan kravets ekonomiska värde och den tid och de kostnader som krävs för att lösa tvisten, vilket också är det främsta hindret för att konsumenter väcker talan i domstol. Leverantören gör därför sitt yttersta för att lösa eventuella tvister i godo.
I enlighet med artikel 32 i lagen om tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister (ZIsRPS) erkänner leverantören inte något organ för tvistlösning utanför domstol som behörigt att lösa en konsumenttvist.
Leverantören bedriver näthandel och publicerar därför en länk till plattformen för tvistlösning online (ODR). Plattformen finns på: http://ec.europa.eu/odr.
Denna reglering följer av lagen om tvistlösning utanför domstol i konsumenttvister och Europaparlamentets och rådets förordning (EU) nr 524/2013 om tvistlösning online vid konsumenttvister.
För alla frågor som inte uttryckligen regleras i dessa villkor gäller Republiken Sloveniens gällande lagstiftning.
Dessa villkor gäller för leverantören och kunden från den dag de godkänns till dess att de återkallas eller ändras. Leverantören förbehåller sig rätten att ändra villkoren och kommer att meddela varje ändring på sin webbplats eller publicera de ändrade villkoren.
Gäller från: 2026-10-30.
Detta är en översättning. Vid avvikelser gäller den slovenska versionen av dessa villkor.